Il webhook smb_message_echoes
smb_message_echoes trasmette ciò che il tuo team invia dall’app WhatsApp Business. Esiste solo sui numeri Coexistence, perché solo questi permettono a una persona di inviare dal telefono mentre il software invia tramite l’API.
- Ciò che ha inviato la persona, consegnato al software
- Solo sui numeri Coexistence
- Ignorarlo causa risposte doppie
Nessun addebito per 7 giorni. Annulla quando vuoi.
Campo che segnala al tuo sistema il messaggio in uscita inviato da una persona.
Campi del percorso dei messaggi in totale: questo e messages.
Equivalente su un numero attivato senza Coexistence.
Perché esiste questo campo?
Perché Coexistence crea una situazione per cui l’API non era stata progettata: due soggetti inviano dallo stesso numero.
Su un normale numero Cloud API, l’unico mittente è il software, quindi non c’è nulla da segnalare. Su un numero Coexistence, il team continua a rispondere dal telefono e, senza un modo per vedere queste risposte, il software lavorerebbe alla cieca su metà di ogni conversazione.
L’echo risolve il problema. Quando qualcuno scrive una risposta nell’app WhatsApp Business, arriva al tuo endpoint come evento, con la stessa struttura di un messaggio in entrata, ma contrassegnato come inviato dall’azienda.
Cosa succede se lo ignori?
Il cliente riceve due risposte e l’azienda sembra disorganizzata.
Di solito succede così: un cliente chiede qualcosa alle otto del mattino, una persona risponde dal telefono entro un minuto e un’automazione che non ha visto quella risposta risponde alla stessa domanda tre minuti dopo. Dal punto di vista del cliente, è un’azienda che non sa cosa ha già detto.
Gestirlo non è complicato. Registra l’echo nella conversazione esattamente come faresti con un messaggio in entrata e controlla l’attività recente prima di inviare. Il problema resta invisibile nei test, perché in una conversazione di prova nessuna persona risponde.
Errori comuni
- Trattare gli echo come rumore e scartarli. Sono l’unico segnale che indica che una persona ha già risposto.
- Supporre che il campo esista su ogni numero. È specifico di Coexistence.
- Eseguire test senza una persona coinvolta, cioè l’unico scenario in cui il problema non si presenta.
EasyCoexistence inoltra entrambi i campi del percorso dei messaggi, questo e messages, direttamente da Meta al tuo endpoint. Nessuno dei due passa da noi.
Domande frequenti
Gli echo includono i media?
Segnalano ciò che è stato inviato, inclusi i riferimenti ai media, con la stessa struttura dei messaggi in entrata.
Esiste su un normale numero Cloud API?
No. Senza Coexistence non c’è una persona che invia dall’app, quindi non c’è nulla da ripetere.
Posso disattivarlo?
Fa parte del percorso dei messaggi. Instradare quel percorso al tuo endpoint lo include; ignorarlo nel codice è una scelta dalle conseguenze concrete.
Ha un costo?
No. È un evento webhook, non l’invio di un messaggio.
Continua a leggere
Pronto per iniziare?
Configura WhatsApp Coexistence in pochi minuti, non in mesi. L'app continua a funzionare sul telefono.
Inizia la prova gratuitaNessun addebito per 7 giorni. Annulla quando vuoi.Verificato il