Il ciclo di vita dello stato di un template
Un template attraversa una sequenza di stati e l’approvazione ne è il punto centrale, non la conclusione. Un template approvato può essere sospeso per motivi di qualità, riattivato, sospeso di nuovo e infine disattivato in modo permanente, senza alcun intervento.
L’errore restituito quando invii con un template sospeso.
L’errore restituito quando un template viene disattivato in modo permanente.
I campi dei webhook che segnalano il ciclo di vita: status e aggiornamenti sulla qualità.
Gli stati
Nell’ordine in cui un template li attraversa di solito.
- PENDING: inviato e in attesa di revisione.
- APPROVED: utilizzabile per l’invio.
- REJECTED: rifiutato durante la revisione, di solito per struttura o categoria.
- PAUSED: temporaneamente inutilizzabile dopo un calo della qualità.
- DISABLED: inutilizzabile in modo permanente, la fine del percorso.
Come viene sospeso un template
Non dipende da qualcosa che fai tu. I destinatari bloccano o segnalano i messaggi inviati con il template, la sua valutazione della qualità scende da verde a giallo e poi a rosso, e Meta lo sospende per fermare il calo.
La sospensione è temporanea e si annulla da sola. Conta ciò che succede dopo: sospensioni ripetute portano a conseguenze più gravi e un template che torna continuamente al rosso finisce per essere disattivato in modo permanente, invece di essere sospeso di nuovo.
I due webhook
Servono entrambi per vedere l’intero ciclo; iscriversi a uno senza l’altro lascia un punto cieco.
- message_template_status_update: approvazione, rifiuto, sospensione e disattivazione.
- message_template_quality_update: la valutazione della qualità passa da verde a giallo e a rosso.
- Il webhook della qualità è il primo avviso; il webhook dello stato è la conseguenza.
- Nessuno dei due è attivo per impostazione predefinita, quindi devi iscriverti a entrambi.
Perché il giallo è il momento di agire
Quando un template viene sospeso, l’invio con quel template non funziona già più e una campagna è già compromessa. Il giallo è lo stato in cui il template funziona ancora e il calo è visibile.
Agire sul giallo significa analizzare il pubblico oltre al testo. Un template ben scritto inviato a persone che non se lo aspettavano raccoglie blocchi con la stessa rapidità di uno scritto male, e riscrivere il testo mantenendo la stessa lista non cambia nulla.
Cosa comporta modificare un template
Un template approvato può essere modificato, ma deve tornare alla revisione. È utile, ma comporta una conseguenza che emerge in produzione: se la modifica cambia il numero di variabili, ogni invio da un’integrazione non aggiornata inizia a fallire con l’errore 132012.
Considera il numero di variabili di un template parte del contratto dell’integrazione, non semplice testo gestito dal marketing.
Errori comuni
- Considerare l’approvazione permanente. Un template approvato può essere sospeso e infine disattivato.
- Iscriversi allo stato ma non alla qualità. Il campo della qualità è il primo avviso.
- Modificare le variabili di un template senza controllare il codice che lo invia.
EasyCoexistence inoltra entrambi i webhook dei template al tuo endpoint, così un calo della qualità raggiunge il tuo sistema quando è ancora giallo, prima che un invio fallisca.
Domande frequenti
Un template approvato resta approvato?
Non necessariamente. Un feedback negativo costante può sospenderlo e infine disattivarlo in modo permanente.
Qual è la differenza tra sospeso e disattivato?
Una sospensione si annulla da sola. La disattivazione è permanente e il template non può più essere utilizzato.
Come posso accorgermene in anticipo?
Iscriviti al webhook della qualità del template. Segnala il passaggio al giallo mentre il template funziona ancora.
Perché gli invii hanno iniziato a fallire dopo una modifica?
Se la modifica ha cambiato il numero di variabili, l’integrazione non aggiornata invia ora un numero errato di parametri e restituisce l’errore 132012.
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