Errore WhatsApp 131047: messaggio di riattivazione
L'errore 131047 indica che sono passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente: la finestra del servizio clienti è chiusa e il testo libero non arriva. Solo un template già approvato da Meta può riaprire la conversazione.
Il codice di Meta per un messaggio di riattivazione inviato fuori dalla finestra.
Per quanto tempo un messaggio del cliente mantiene aperto l'invio di testo libero.
Cosa serve per riaprire una conversazione chiusa: un template approvato.
Cosa causa l'errore 131047?
Un messaggio di testo libero inviato a una persona il cui ultimo messaggio risale a più di 24 ore fa.
La WhatsApp Business Platform consente a un'azienda di scrivere liberamente solo durante una finestra del servizio clienti. La finestra si apre quando il cliente ti scrive e dura 24 ore. Al suo interno puoi inviare ciò che vuoi. Al di fuori, l'API rifiuta il testo libero con il codice 131047 invece di consegnare qualcosa che il destinatario non ha richiesto.
Il motivo per cui questo problema emerge in produzione e non nei test è il fattore tempo. Chi testa un'integrazione invia un messaggio e poi vi risponde pochi secondi dopo, quindi è sempre dentro la finestra. Il primo caso durante la notte, o il primo cliente che tace per un giorno, è quando compare l'errore.
Come si risolve?
Invia un template approvato invece del testo libero.
I template sono messaggi che invii in anticipo a Meta e che Meta esamina. Dopo l'approvazione, puoi inviare un template in qualsiasi momento, anche a chi non ti ha mai scritto. L'invio riapre la conversazione e, non appena il cliente risponde, hai altre 24 ore di testo libero.
Quindi la soluzione stabile non è riprovare. È una condizione nel codice: prima dell'invio, controlla quanto tempo è passato dall'ultimo messaggio di quel contatto. Entro 24 ore, invia testo libero. Oltre questo limite, invia il template adatto alla situazione. Un'integrazione che sa inviare solo testo libero continuerà a generare questo problema, che a chi osserva la conversazione sembrerà silenzio anziché un errore.
Vale anche per un numero Coexistence?
Sì, con un'ulteriore conseguenza importante.
La finestra funziona allo stesso modo sia che il numero sia stato attivato tramite Coexistence sia che non lo sia stato, perché è una regola della piattaforma, non della modalità di attivazione. Ciò che cambia è chi può intervenire. Su un numero Coexistence, l'app WhatsApp Business non può inviare template, quindi tutto ciò che è fuori dalla finestra deve passare dall'API.
Questo significa che un team che risponde dal telefono può scrivere liberamente in una conversazione attiva, ma non può riavviare una conversazione inattiva dall'app. Il riavvio è un'attività dell'API, uno dei motivi pratici per cui un'azienda collega il numero.
Errori comuni
- Riprovare lo stesso messaggio di testo libero. La finestra non si riapre da sola, quindi il nuovo tentativo fallisce allo stesso modo.
- Misurare la finestra dal tuo ultimo messaggio invece che da quello del cliente. È il messaggio del cliente ad aprirla.
- Pensare di poter scrivere e inviare un template nello stesso momento. Meta lo esamina prima, di solito entro pochi minuti, ma a volte in un giorno.
EasyCoexistence elenca i template di un numero e ne invia di nuovi dal dashboard o tramite il connettore MCP, così un assistente può scegliere quello giusto quando la finestra è chiusa.
Domande frequenti
Posso estendere la finestra di 24 ore?
No. È fissata da Meta e nessun provider può allungarla. L'unica cosa che la riapre è un nuovo messaggio del cliente.
La risposta del cliente a un template riapre la finestra?
Sì. Qualsiasi messaggio del cliente avvia altre 24 ore, inclusa una risposta a un template che hai inviato.
Quale categoria di template devo usare?
Utility per i messaggi transazionali, marketing per quelli promozionali. Per gli invii marketing serve un metodo di pagamento sul tuo WhatsApp Business Account.
L'errore 131047 è uguale al 131049?
No. Il 131047 indica la finestra chiusa. Il 131049 indica che Meta limita la consegna per proteggere la salute dell'ecosistema: è una condizione distinta.
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