Errore WhatsApp 131042: problema di pagamento dell'account aziendale
L'errore 131042 indica che Meta non può addebitare i messaggi perché l'account WhatsApp Business non ha un metodo di pagamento valido. Gli addebiti vengono fatturati direttamente da Meta, quindi devi risolvere il problema in WhatsApp Manager, non con chi fornisce il tuo accesso all'API.
È il codice di Meta per un problema di fatturazione dell'account WhatsApp Business.
Meta addebita le conversazioni, mentre un fornitore addebita l'accesso. Sono costi separati.
Margine che un fornitore può aggiungere agli addebiti delle conversazioni Meta, che non passano mai da lui.
Chi sta fatturando realmente a chi?
Sono coinvolte due aziende, ma solo una delle fatture ha a che fare con il tuo fornitore.
Meta addebita le conversazioni sulla WhatsApp Business Platform e addebita il metodo di pagamento collegato al tuo account WhatsApp Business. Il rapporto è tra te e Meta. Un fornitore opera separatamente, addebitando l'accesso e gli strumenti, e non vede mai quei costi delle conversazioni.
Per questo l'errore non può essere risolto contattando il fornitore e nessuno in quella posizione può aggiungere una carta per tuo conto. Significa anche che il costo delle conversazioni non può essere maggiorato da un fornitore che non lo riceve mai.
Dove si imposta il metodo di pagamento?
In WhatsApp Manager, nell'account WhatsApp Business che possiede il numero.
Lì aggiungi o aggiorni un metodo di pagamento e l'account deve averne uno prima che determinati invii funzionino. In particolare, gli invii di template di marketing lo richiedono: per questo l'errore compare spesso al primo invio promozionale su un account che ha sempre e solo risposto ai clienti.
L'API non può farlo intenzionalmente. Non esiste un endpoint per collegare una carta, per scelta progettuale, perché si tratta di un rapporto commerciale a livello di account e non di un'operazione di messaggistica.
Errori comuni
- Chiedere al fornitore di risolvere il problema. Il rapporto di fatturazione è tra te e Meta e nessuna API può collegare una carta.
- Supporre che il costo del fornitore includa i costi dei messaggi. Sono fatture separate di aziende separate.
- Provare template di marketing su un account senza metodo di pagamento. Meta ne richiede uno per questi invii.
EasyCoexistence applica una tariffa fissa per ogni numero collegato e nient'altro. Gli addebiti delle conversazioni Meta vanno direttamente al tuo account WhatsApp Business, quindi non possiamo nemmeno maggiorarli.
Domande frequenti
EasyCoexistence può pagare Meta per me?
No. Gli addebiti vanno al metodo di pagamento del tuo account WhatsApp Business e non esiste un'API per collegarne uno.
Perché è comparso solo ora?
Spesso perché è stato tentato il primo invio di un template di marketing. Meta richiede un metodo di pagamento proprio per questi invii.
Blocca i messaggi in arrivo?
La ricezione non è interessata. Fallisce l'invio per cui Meta deve applicare un addebito.
È possibile evitare del tutto gli addebiti di Meta?
Le risposte nella finestra di assistenza clienti di 24 ore sono gratuite. Meta addebita invece le conversazioni aperte al di fuori di quella finestra.
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