Il webhook message_template_quality_update
message_template_quality_update segnala un cambiamento nel modo in cui i destinatari reagiscono a un singolo template. Arriva prima che la qualità provochi una pausa, quindi è l'unico segnale sul template che ti dà il tempo di agire, invece di lasciarti spiegare l'errore dopo.
L'errore restituito quando un template viene messo in pausa per qualità.
L'errore restituito quando pause ripetute lo disabilitano definitivamente.
I punti in cui un'azienda può vedere la qualità dei template nell'app WhatsApp Business.
Cosa misura
Misura come le persone reagiscono ai messaggi inviati con un determinato template, invece che al numero nel suo complesso. I blocchi e le segnalazioni pesano di più, ma anche il mancato coinvolgimento conta.
Il fatto che riguardi un singolo template è ciò che lo rende utile. Un numero può essere complessivamente sano mentre un template danneggia in silenzio il proprio pubblico, e questo è l'evento che distingue le due cose. Senza di esso, il primo segnale è che quel template non riesce a inviare, mentre tutto il resto sul numero funziona normalmente.
Perché agire subito è il punto centrale
Perché ogni stato successivo è peggiore e più difficile da annullare.
Un calo di qualità sufficiente mette in pausa il template, che restituisce il codice di errore 132015 a ogni tentativo e si riattiva solo dopo un periodo che Meta non pubblica. Pause ripetute lo disabilitano definitivamente, e a quel punto il contenuto deve essere ricreato come nuovo template con un nuovo nome.
Un segnale di qualità che arriva mentre il template invia ancora è l'unico momento in cui modificare non costa nulla. Dopo la pausa, modificare resta la scelta giusta, ma il percorso di invio è già interrotto da un tempo imprecisato, finché nessuno se ne accorge.
Cosa lo provoca di solito
Prima il contenuto, poi il pubblico, e il secondo elemento è quello che si dimentica più spesso.
- Linguaggio promozionale in un template dichiarato come operativo, che i destinatari non si aspettavano.
- Un messaggio che non chiarisce quale azienda sta scrivendo.
- Inviare a un elenco invece che a persone che hanno interagito di recente.
- Lo stesso template inviato in volume a un pubblico che non lo aveva mai richiesto.
Errori comuni
- Trattarlo come un'informazione. È l'ultimo segnale che arriva mentre il template funziona ancora.
- Leggerlo come un problema del numero. Riguarda un solo template.
- Modificare il testo mantenendo lo stesso pubblico. Il destinatario produce gli stessi segnali del contenuto.
EasyCoexistence si iscrive agli eventi dei template e li registra nella cronologia della connessione, così un calo di qualità appare come una sequenza invece di essere scoperto quando un invio fallisce.
Domande frequenti
Questo influisce sugli altri template?
No. Il segnale riguarda un solo template e gli altri sullo stesso numero non vengono influenzati.
Posso vederlo nell'app?
No. Nell'app WhatsApp Business sul telefono non compare nulla sulla qualità dei template.
Cosa succede se lo ignoro?
Se la qualità continua a calare, il template viene messo in pausa e pause ripetute lo disabilitano definitivamente.
Modificare il testo è sufficiente?
Spesso sì, ma non sempre. Il destinatario a cui viene inviato il template produce gli stessi segnali del contenuto.
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