"Questo numero di telefono è già registrato su un account WhatsApp"
Il popup di registrazione di Meta mostra questo errore quando il numero è già registrato in un punto che blocca il passaggio che stai tentando: WhatsApp consumer, un account WhatsApp Business API o un account su un'altra piattaforma. Prima devi scollegare il numero da quell'account. Dopo lo scollegamento, Meta indica che possono servire alcuni minuti prima che il numero torni disponibile.
Quanto tempo, secondo Meta, può servire perché un numero torni disponibile dopo lo scollegamento.
Dove secondo Meta il numero può essere già registrato: WhatsApp Messenger, l'app WhatsApp Business o l'API.
Versione minima dell'app WhatsApp Business per collegare tramite Coexistence il numero di un'app esistente.
Cosa dice la documentazione di Meta su questo messaggio?
Il riferimento di Meta agli errori di Embedded Signup riporta il messaggio come "This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and re-enter the number." Aggiunge che possono servire fino a 3 minuti prima che il numero torni disponibile.
Secondo Meta, il numero di telefono è già registrato sulla sua piattaforma, e cita WhatsApp Messenger, l'app WhatsApp Business e la WhatsApp Business API. La soluzione suggerita è annullare la registrazione del numero oppure usarne un altro. Il popup viene mostrato nella lingua dell'utente, quindi lo stesso rifiuto arriva in italiano, spagnolo o portoghese con identico significato.
Perché una registrazione Coexistence può incappare in questo errore?
Coexistence serve a collegare un numero già registrato nell'app WhatsApp Business, quindi l'essere registrato non è di per sé il problema. Il messaggio compare quando il flusso non segue il percorso Coexistence, oppure quando la registrazione è del tipo sbagliato.
Ci sono tre situazioni che lo provocano. Il numero è su WhatsApp consumer anziché sull'app WhatsApp Business, e Coexistence non può collegarlo. Il flusso in uso è una registrazione standard di un numero nuovo, e non l'opzione per collegare un account esistente dell'app WhatsApp Business, quindi Meta considera il numero come uno da registrare da zero. Oppure il numero è registrato direttamente sulla WhatsApp Business API, fuori dall'app.
Ogni caso richiede una soluzione diversa, ed è per questo che il solo messaggio non basta per sapere cosa fare.
Come si libera il numero e si riprova?
Scegli la soluzione in base a dove si trova il numero.
Se è su WhatsApp consumer, spostalo prima sull'app WhatsApp Business sul telefono. Se è sull'app WhatsApp Business e il popup mostra comunque questo messaggio, controlla che il flusso abbia offerto l'opzione per collegare un account esistente dell'app WhatsApp Business: senza quella schermata il flusso è quello sbagliato. Se è registrato sull'API tramite un'altra piattaforma, va scollegato da lì.
Dopo lo scollegamento aspetta qualche minuto, come indica Meta, poi torna al popup e inserisci di nuovo il numero. Se il popup è stato chiuso, riavvia il flusso dall'inizio invece di riutilizzare una vecchia finestra.
Errori comuni
- Riprovare lo stesso numero subito dopo lo scollegamento. Meta indica che la disponibilità può richiedere fino a tre minuti.
- Eseguire una registrazione standard di un numero nuovo per il numero di un'app. Coexistence richiede il flusso che offre di collegare l'account esistente dell'app WhatsApp Business, e non quello per registrare un numero nuovo.
- Eliminare l'account dell'app WhatsApp Business per cancellare l'errore. Così rimuovi proprio la registrazione che Coexistence collega.
EasyCoexistence avvia Embedded Signup con l'opzione Coexistence già attiva e registra sulla timeline della connessione ciò che Meta ha restituito a ogni tentativo.
Domande frequenti
A quale account esistente si riferisce Meta?
Il popup non lo dice. È il punto in cui il numero è registrato adesso: WhatsApp consumer, l'app WhatsApp Business sul percorso sbagliato oppure l'API tramite un'altra piattaforma.
Perderò le mie chat se lo scollego?
Lo scollegamento da una piattaforma si fa nell'app WhatsApp Business, in Impostazioni, Account, Business Platform. È un'azione separata dall'eliminazione dell'account dell'app, che non è la soluzione.
Ho visto l'errore in italiano. È lo stesso errore?
Sì. Il popup è localizzato, quindi lo stesso rifiuto compare nella lingua usata dalla sessione.
Un provider deve fare qualcosa?
Solo se il numero è collegato tramite quel provider. In quel caso lo scollegamento avviene lì, prima che il nuovo flusso possa completarsi.
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