La scansione del QR code di Coexistence non riesce nell'app WhatsApp Business
Quando la scansione del codice fallisce durante la registrazione Coexistence, le cause da controllare sono sul telefono: un'app WhatsApp Business non aggiornata, la scansione fatta dall'app o dal dispositivo sbagliato, oppure la schermata che segue la scansione lasciata senza risposta. La soluzione è aggiornare l'app, scansionare dall'app WhatsApp Business del telefono che ha il numero e completare ogni passaggio.
Versione minima dell'app WhatsApp Business che Meta richiede per questo onboarding.
Il codice di Meta che chiede all'utente di aggiornare l'app WhatsApp Business all'ultima versione.
Il passaggio che Meta segnala quando una persona abbandona il flusso nella schermata di verifica sul telefono.
Dispositivi collegati che un account dell'app Business può avere; vengono tutti scollegati quando il numero si connette all'API.
Cosa dovrebbe succedere sul telefono?
La documentazione di Meta descrive la parte sul telefono in quattro mosse. L'azienda riceve un messaggio dall'account Facebook Business ufficiale dentro l'app WhatsApp Business e tocca Connetti. Poi tocca Connetti alla Business Platform. Poi tocca Conferma, che è il punto in cui sceglie se condividere la cronologia delle chat. Infine completa il passaggio del codice di verifica e torna al browser per concludere il flusso.
Il codice mostrato nel browser serve ad avviare quella conversazione nell'app, quindi una scansione che non fa nulla, o un telefono che mostra un errore appena scansiona, significa che una di queste mosse non ha potuto partire. Tutto ciò che viene prima, nel browser, ha già funzionato.
Perché la scansione non riesce?
Ci sono quattro cause da controllare, in quest'ordine.
L'app è troppo vecchia. Meta richiede l'app WhatsApp Business versione 2.24.17 o successiva e ha un errore di Embedded Signup, 4563015, che dice semplicemente di aggiornare l'app all'ultima versione.
A scansionare è stata l'app sbagliata. Il codice deve essere gestito dall'app WhatsApp Business che ha il numero, sul telefono principale. WhatsApp per uso personale, l'app fotocamera del telefono o un dispositivo collegato come WhatsApp Web o Desktop non sono la stessa cosa.
Le schermate non sono state completate. La scansione apre soltanto il passaggio; a farlo avanzare sono i tocchi su Connetti, Connetti alla Business Platform e Conferma.
Il popup è stato chiuso. Se la finestra del browser non c'è più, il flusso che il telefono stava completando sparisce con lei.
Come riprovare in modo pulito?
Aggiorna prima l'app WhatsApp Business dallo store e riaprila. Assicurati che il telefono che hai in mano sia quello che ha il numero e che sia sbloccato e online.
Poi riavvia da capo il flusso di registrazione nel browser, scegli l'opzione per collegare l'account esistente dell'app WhatsApp Business e tieni aperto il popup mentre lavori sul telefono. Gestisci il codice dall'interno dell'app WhatsApp Business, rispondi a ogni schermata man mano che compare e torna al browser per concludere.
Dopo che la connessione è completata, aspettati che i dispositivi collegati vengano disconnessi. Meta scollega tutte le app companion quando il numero si connette all'API, e puoi collegarle di nuovo in seguito.
Errori comuni
- Scansionare con l'app fotocamera del telefono. Il codice deve essere gestito dall'app WhatsApp Business che ha il numero.
- Chiudere il popup del browser mentre lavori sul telefono. Il passaggio sul telefono ha bisogno del flusso che lo ha avviato.
- Considerare un errore i dispositivi collegati disconnessi. Meta scollega le app companion alla connessione; si possono collegare di nuovo.
EasyCoexistence esegue l'Embedded Signup di Meta e registra il punto in cui un tentativo si è fermato, così un passaggio sul telefono non riuscito compare nella timeline della connessione invece di essere un popup chiuso senza spiegazioni.
Domande frequenti
Può scansionare qualcun altro per l'azienda?
Solo con il telefono che ha il numero. Il passaggio avviene nell'app WhatsApp Business su quel dispositivo.
Posso usare WhatsApp Web per scansionare?
No. I dispositivi collegati sono companion dell'account. Il passaggio sul telefono spetta all'app WhatsApp Business del telefono principale.
Una scansione fallita cambia qualcosa sul telefono?
No. Finché il flusso non è completato, il numero non è connesso e l'app funziona come prima.
La mia app risulta aggiornata. E adesso?
Controlla che la versione sia 2.24.17 o successiva, poi riavvia il flusso da capo e completa ogni schermata.
Continua a leggere
Pronto per iniziare?
Configura WhatsApp Coexistence in pochi minuti, non in mesi. L'app continua a funzionare sul telefono.
Inizia la prova gratuitaVerificato il