Errore WhatsApp 368: account limitato per violazione delle norme
L'errore 368 indica che il WhatsApp Business Account è stato limitato da Meta in seguito a un'azione per violazione delle norme. È una decisione a livello di account, non un problema della richiesta, e il ricorso va presentato a Meta, non a un provider.
Il codice di Meta per un WhatsApp Business Account limitato per una violazione delle norme.
Il codice associato a una limitazione accompagnata da una mancata corrispondenza dei dati di verifica.
I provider che possono rimuovere una limitazione applicata da Meta.
Cosa significa davvero una limitazione?
Significa che Meta ha adottato un provvedimento nei confronti dell'account aziendale, di solito dopo violazioni ripetute delle norme e non per un singolo evento.
Le cause comuni sono contenuti dei messaggi che violano le norme commerciali o aziendali di WhatsApp, un modello di destinatari che segnalano i messaggi oppure un dato della verifica dell'azienda che non risulta valido. Tutti questi casi riguardano l'account, non un messaggio specifico. Per questo ogni invio non riesce, invece di fallirne solo alcuni.
È importante distinguerla dalla limitazione della qualità, che riduce quanto può inviare un account integro. Una limitazione esprime un giudizio sul fatto che l'account debba continuare a operare e non si risolve inviando meno.
Come si risolve?
Attraverso Meta, in Gestione aziendale, e solo da parte di chi possiede l'account.
L'avviso relativo al provvedimento in Gestione aziendale indica quale norma è stata citata e se è possibile presentare un ricorso. I ricorsi esistono e a volte hanno successo, ma non è possibile promettere una tempistica e non esiste una procedura di escalation tramite un provider. Nessuno che venda accesso API può vedere una decisione relativa alle norme o influenzarla.
È una delle poche situazioni in cui la risposta onesta di qualsiasi fornitore è che non può aiutarti proprio con ciò per cui vorresti più aiuto. Può però indicarti quale account è limitato e quando è successo: è questo lo scopo della cronologia della connessione.
Errori comuni
- Chiedere a un provider di rimuoverla. Il provvedimento appartiene a Meta e nessun altro può visualizzarlo.
- Collegare il numero altrove. La limitazione riguarda il WhatsApp Business Account e lo segue ovunque.
- Confonderla con la limitazione della qualità, che riduce il volume di un account integro invece di limitare l'account stesso.
EasyCoexistence riceve gli eventi account_update di Meta e registra una limitazione nella cronologia della connessione quando si verifica, così la data e il numero interessato sono noti senza doverli ricostruire.
Domande frequenti
Posso trasferire il numero a un altro provider?
No. La limitazione riguarda il WhatsApp Business Account, quindi si applica ovunque venga usato il numero.
Quanto durano i ricorsi?
Meta non pubblica una durata e nessun provider può vedere lo stato della procedura.
Influisce sulla ricezione?
L'applicazione delle norme varia a seconda del caso. Ciò che resta invariato è che l'invio smette di funzionare.
131031 è la stessa cosa?
È correlato. Quel codice accompagna una limitazione con una mancata corrispondenza dei dati di verifica e indica un problema nei dati aziendali, non nel comportamento di invio.
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