Trasforma i contatti WhatsApp in conversioni di RD Station Marketing

Come diventa un messaggio WhatsApp un lead di RD Station?

Meta invia ogni messaggio del numero alla destinazione webhook che hai impostato, qui un nodo Webhook di n8n. Il workflow legge dal payload il numero del mittente e il nome del profilo e invia un solo POST HTTP all'endpoint delle conversioni di RD Station Marketing, con la chiave API nella query string.

Il corpo contiene event_type impostato su CONVERSION, event_family impostato su CDP e un payload con un conversion_identifier a tua scelta, per esempio whatsapp-inbound. Nel payload vanno il nome, il mobile_phone e gli eventuali tag. RD Station crea il contatto se è nuovo e registra comunque la conversione, così la cronologia del contatto mostra che è arrivato da WhatsApp e quando.

Da lì si lavora come sempre in RD Station: segmenta per conversione o per tag e lascia che i tuoi flussi di automazione facciano il resto.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Ogni messaggio deve essere una conversione?

No, ed è la scelta di progetto che conta di più. Un cliente che manda otto righe brevi di fila registrerebbe otto conversioni, gonfiando i report e potendo far partire otto volte lo stesso flusso di automazione.

Converti sul primo messaggio di un numero, oppure sul primo messaggio dopo una pausa che decidi tu, per esempio trenta giorni. n8n può conservare la data dell'ultima conversione per ogni numero nei dati statici del workflow o in una piccola tabella e saltare la chiamata se è recente.

Usa un conversion_identifier distinto per tutto ciò che è più specifico del primo contatto. Una risposta a un template promozionale, un messaggio che contiene una parola chiave o il tocco su un pulsante di un messaggio interattivo possono essere ciascuno una conversione a sé, e RD Station ottiene segmenti puliti su cui lavorare, invece di un flusso indistinto.

RD Station può far partire un messaggio WhatsApp di risposta?

Tramite il workflow, sì. RD Station Marketing può attivare un webhook quando un lead converte o viene segnato come opportunità, e un webhook n8n dall'altra parte può inviare un template WhatsApp approvato tramite la Cloud API, usando il phone number id e il token di accesso del numero presi dalla dashboard di EasyCoexistence.

Qui i template contano perché il lead potrebbe non aver scritto nelle ultime 24 ore. Fuori da quella finestra viene consegnato solo un template approvato da Meta; il testo libero fallisce. Dentro la finestra, una normale risposta di testo funziona.

Anche l'app WhatsApp Business sul telefono mostra questi messaggi inviati, perché Coexistence mantiene l'app e l'API sullo stesso numero. Un venditore che riprende la conversazione dal telefono vede ciò che l'automazione ha già detto.

Errori comuni

• Inviare una conversione per ogni messaggio. Un cliente molto loquace registra altrettante conversioni e ripete lo stesso flusso di automazione.
• Inviare la chiave API da una pagina del browser che chiunque può leggere. Tieni la chiamata dentro il workflow n8n, dove la chiave resta privata.
• Inviare testo libero da un flusso attivato da RD a un lead che non scrive da più di 24 ore. A quel punto viene consegnato solo un template approvato.

Domande frequenti

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