Errore WhatsApp 131057: account in modalità di manutenzione
L'errore 131057 indica che l'account WhatsApp Business è in modalità di manutenzione, quindi le richieste che lo riguardano vengono rifiutate per un breve periodo. Nella descrizione di Meta l'account risulta in modalità di manutenzione. Uno dei motivi indicati da Meta è un upgrade del throughput, che richiede fino a un minuto. Aspetta e riprova, senza modificare nulla nella richiesta.
Il codice di Meta per un account in modalità di manutenzione.
Tempo massimo di un upgrade del throughput, durante il quale il numero restituisce 131057.
Throughput fisso per i numeri usati sia con l'app WhatsApp Business sia con la Cloud API.
Cosa significa l'errore WhatsApp 131057?
Significa che Meta ha messo l'account WhatsApp Business in modalità di manutenzione e in quel momento non accetta richieste che lo riguardano.
Il riferimento della Cloud API riporta nel testo dei dettagli che l'account è in modalità di manutenzione e spiega che un motivo può essere un upgrade del throughput sull'account. Conta la formula un motivo: Meta indica l'upgrade come causa possibile, non come unica.
Nella richiesta non c'è nulla di sbagliato. La stessa chiamata, inviata invariata al termine della manutenzione, dovrebbe andare a buon fine: è uno dei pochi codici in cui aspettare è l'intera soluzione.
Perché un upgrade del throughput causa l'errore 131057?
Perché il numero resta inutilizzabile per un breve momento mentre passa alla velocità superiore.
La guida di Meta sul throughput spiega che la Cloud API supporta per impostazione predefinita fino a 80 messaggi al secondo e fino a 1.000 con l'upgrade automatico. Il processo di upgrade può richiedere fino a un minuto: in quel lasso di tempo il numero non può essere usato sulla piattaforma e ogni richiesta all'API restituisce 131057. Dopo il primo upgrade, gli aumenti successivi avvengono senza interruzioni.
La guida elenca le condizioni richieste: un limite di messaggistica illimitato sul Business Portfolio, almeno 100K utenti unici contattati fuori dalla finestra di assistenza clienti in 24 ore mobili e una valutazione di qualità Medium o superiore.
L'errore 131057 riguarda anche un numero Coexistence?
Può comparire su qualsiasi numero, ma la spiegazione legata al throughput si adatta meno ai numeri Coexistence.
Secondo la guida di Meta sul throughput, i numeri usati sia con l'app WhatsApp Business sia con la Cloud API hanno un throughput fisso di 20 messaggi al secondo, per restare compatibili con l'app. L'upgrade automatico a 1.000 descritto nella stessa guida vale per i numeri al livello predefinito.
Su un numero Coexistence, quindi, interpreta il 131057 nel suo senso letterale, cioè un account in modalità di manutenzione, e attendi prima di riprovare. Se persiste ben oltre qualche minuto, contatta il supporto Meta con l'fbtrace_id presente nella risposta, invece di ricollegare il numero.
Errori comuni
- Modificare la richiesta. La richiesta è valida, quindi cambiarla non serve finché l'account è in manutenzione.
- Riprovare subito, senza attesa. Durante un upgrade ogni chiamata in quel minuto restituisce lo stesso codice.
- Ricollegare il numero. La modalità di manutenzione dipende da Meta e termina senza alcuna azione da parte dell'azienda.
EasyCoexistence legge il livello di throughput insieme alla valutazione di qualità e alla fascia di messaggistica di ogni numero collegato, così la velocità a cui un numero opera davvero è visibile nella dashboard.
Domande frequenti
Quanto dura la modalità di manutenzione?
Meta indica che un upgrade del throughput richiede fino a un minuto. Per le altre cause di manutenzione Meta non pubblica una durata.
Verrò avvisato quando l'upgrade è completato?
Sì. Meta invia un webhook phone_number_quality_update con event impostato su THROUGHPUT_UPGRADE non appena il numero è stato potenziato.
Un throughput più alto costa di più?
No. La guida di Meta sul throughput precisa che l'upgrade è gratuito e non incide sui prezzi.
L'errore 131057 è collegato al 130429?
Indirettamente. Il 130429 indica che hai inviato più velocemente di quanto consenta il tuo throughput. Il 131057 può comparire mentre quel throughput viene aumentato.
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