Registrazione Coexistence bloccata da un vecchio Business Portfolio
Se il numero è collegato a un Business Portfolio Meta diverso da quello selezionato nel popup di registrazione, Meta lo rifiuta e dice che il numero non è associato all'azienda che hai selezionato. Il numero va scollegato dall'interno di quell'altro portfolio, e serve qualcuno con accesso da amministratore, oppure il flusso va eseguito in quel portfolio.
Il codice di Meta quando il numero inserito non è associato al Business Portfolio selezionato nel flusso.
Il codice di Meta quando l'account WhatsApp Business selezionato non esiste o non è accessibile.
Il livello di accesso al portfolio che Meta richiede per creare account WhatsApp Business al suo interno.
Dopo l'onboarding Coexistence, entrambi gli account WhatsApp restano associati al Business Portfolio del cliente."
Cosa dice Meta quando succede?
Il riferimento di Meta per gli errori di Embedded Signup elenca il codice 3441041: "Il numero di telefono che hai inserito non è associato all'azienda che hai selezionato. Per continuare, devi scollegare questo numero di telefono da quell'azienda oppure inserire un numero diverso."
L'azienda selezionata è il Business Portfolio scelto nella prima schermata del popup. Il messaggio significa che Meta associa già il numero a un portfolio diverso. Quel collegamento può risalire a una configurazione precedente: un'agenzia che in passato ha connesso il numero, il Business Manager di un ex dipendente o un vecchio account WhatsApp creato per le inserzioni. Chi esegue il flusso oggi spesso non sa nemmeno che esiste.
Come scollegare il numero dall'altro portfolio?
La soluzione documentata da Meta ha due parti, da eseguire entrambe nel portfolio che al momento detiene il numero.
Prima rimuovi l'account WhatsApp collegato a quel numero: Meta Business Suite, Impostazioni, Account, Account WhatsApp, Rimuovi account. Poi elimina il numero di telefono da WhatsApp Manager, nella scheda Numeri di telefono.
Entrambi i passaggi si fanno dentro quel portfolio, quindi serve qualcuno con accesso da amministratore. Meta richiede già il permesso di livello amministratore anche solo per creare account WhatsApp Business in un portfolio. Quando il numero è libero, ripeti la registrazione e seleziona il portfolio che controlli.
E se nessuno riesce ad accedere al vecchio portfolio?
Allora le opzioni realistiche si riducono a due.
Per prima cosa, recupera l'accesso. Chi ha creato il portfolio, o un qualsiasi amministratore rimasto, può aggiungere una persona attuale come amministratore. Se il portfolio è gestito da un'agenzia, devi chiederle di concederti l'accesso oppure di occuparsi lei dello scollegamento.
In alternativa, una volta ripristinato l'accesso, esegui il flusso dentro quel vecchio portfolio invece di spostare il numero fuori. Coexistence mantiene gli account convertiti nel portfolio del cliente, quindi il portfolio in cui esegui il flusso è quello in cui il numero resterà. Scegli quello che l'azienda controllerà ancora tra un anno.
Errori comuni
- Creare un nuovo portfolio e riprovare. Il numero è ancora collegato al vecchio, quindi arriva lo stesso rifiuto.
- Eliminare l'account dell'app WhatsApp Business per spezzare il collegamento. Il collegamento è gestito lato Meta, dentro l'altro portfolio.
- Lasciare il numero in un portfolio che l'azienda non controlla. Chi lo amministra controlla la connessione.
EasyCoexistence connette ogni numero dentro il Business Portfolio del suo proprietario, e la cronologia della connessione registra quale portfolio e quale account Meta ha restituito a ogni tentativo.
Domande frequenti
Il supporto Meta può spostare il numero al posto mio?
La soluzione documentata da Meta per il 3441041 è lo scollegamento dentro l'altro portfolio, eseguito da chi ha accesso. Meta non descrive uno spostamento del numero per tuo conto.
Come scopro quale portfolio detiene il numero?
Il messaggio di Meta non lo indica. Controlla ogni portfolio usato da chiunque in azienda, compresi quelli configurati da un'agenzia.
Lo scollegamento blocca l'app WhatsApp Business?
I passaggi rimuovono l'account WhatsApp e il numero da quel portfolio, in Meta Business Suite e in WhatsApp Manager. L'app sul telefono non c'entra.
È la stessa cosa del numero presso un altro provider?
No. Quello è un collegamento all'app di un altro partner. Qui il numero appartiene a un portfolio diverso.
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