Reazioni ai messaggi: invio e ricezione di emoji
Una reazione associa una singola emoji a un messaggio esistente. Per inviarla devi indicare l'id del messaggio e l'emoji; per rimuoverla devi inviare la stessa reazione con una stringa emoji vuota, senza chiamare un'eliminazione.
Il numero di reazioni che un mittente può avere contemporaneamente su un messaggio.
Il costo di una reazione. Non apre una conversazione fatturabile.
L'errore restituito quando reagisci fuori dalla finestra del servizio.
Inviare una reazione
Un messaggio di tipo reaction, che contiene l'id del messaggio a cui reagisci e una singola emoji. L'invio di una seconda reazione allo stesso messaggio sostituisce la prima invece di aggiungersi, perché un mittente può avere una sola reazione per messaggio.
L'id del messaggio deve essere visibile al tuo numero: un messaggio in arrivo da quel cliente oppure uno che gli hai inviato.
Rimuovere una reazione
È il punto che sorprende di più. Non esiste una chiamata di eliminazione. Invia la stessa reazione con il campo emoji impostato su una stringa vuota per cancellarla.
Un gestore che si aspetta un evento di rimozione resterà in attesa per sempre. Arriva una reazione con un'emoji vuota, nella stessa struttura di una nuova reazione, che va interpretata come rimozione controllando il campo.
Ricevere reazioni
Le reazioni in arrivo arrivano sul webhook messages come messaggio di tipo reaction, con l'id del messaggio a cui si collegano e l'emoji.
- Iscriviti al campo messages; non esiste un campo separato per le reazioni.
- Un'emoji vuota significa che il cliente ha rimosso la propria reazione.
- L'id del messaggio indicato è di un messaggio che hai inviato o ricevuto in precedenza.
- Le reazioni non riaprono la finestra del servizio di 24 ore.
La finestra continua ad applicarsi
Una reazione è un messaggio, quindi per inviarla la finestra del servizio clienti di 24 ore deve essere aperta. Reagire a un messaggio del cliente di tre giorni fa restituisce l'errore 131047, esattamente come farebbe un messaggio di testo.
Ricevere una reazione da un cliente riapre la finestra, perché lo fa qualsiasi messaggio in arrivo. È importante per le automazioni: un pollice in su sul tuo ultimo messaggio è un segnale valido che ti consente di rispondere liberamente.
Errori comuni
- Cercare un endpoint di eliminazione. La rimozione usa la stessa chiamata con un'emoji vuota.
- Considerare un'emoji vuota come non valida. È il modo in cui viene espressa una rimozione.
- Inviare una reazione fuori dalla finestra del servizio. Fallisce come qualsiasi altro messaggio.
EasyCoexistence invia gli eventi delle reazioni al tuo endpoint sullo stesso webhook di ogni altro messaggio, quindi una reazione rimossa arriva al tuo sistema con l'emoji vuota intatta.
Domande frequenti
Come rimuovo una reazione?
Invia lo stesso messaggio reaction con una stringa emoji vuota. Non esiste una chiamata di eliminazione.
Le reazioni hanno un costo?
No. Non aprono una conversazione fatturabile.
Posso reagire a qualsiasi messaggio?
Solo ai messaggi inviati o ricevuti dal tuo numero, e solo durante la finestra del servizio di 24 ore.
La reazione di un cliente riapre la finestra?
Sì. Lo fa qualsiasi messaggio in arrivo da quel cliente, inclusa una reazione.
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