Errore WhatsApp 190: token di accesso scaduto
L'errore 190 indica che il token di accesso usato per la richiesta è scaduto o è stato invalidato. Ogni chiamata fallisce allo stesso modo, facendo pensare che il numero sia scomparso. Non è così: si è rotta la credenziale e il numero sta bene.
Il codice di Meta per un token di accesso scaduto o invalidato.
Il codice di Meta per la stessa condizione segnalata come errore di autenticazione.
Le credenziali che EasyCoexistence conserva per ogni connessione, così è possibile diagnosticare un rifiuto.
Perché un token scaduto sembra indicare un numero perso?
Perché ogni richiesta fallisce e fallisce sempre allo stesso modo.
Leggere il numero, verificarne lo stato, elencare i template e inviare un messaggio smettono di funzionare nello stesso momento. Dall'esterno è indistinguibile dalla rimozione del numero dall'account e un'integrazione con una sola credenziale non può distinguere i due casi. Molti concludono di essere stati disconnessi, anche quando non è successo nulla del genere.
La differenza conta perché le risposte sono opposte. Una credenziale danneggiata si sostituisce. Un numero rimosso deve essere riconnesso, e servono il titolare dell'azienda e il telefono.
Come si distinguono i due casi?
Disponendo di una seconda credenziale che possa leggere lo stesso account.
EasyCoexistence conserva il token del cliente e il proprio token System User per ogni connessione. Quando uno viene rifiutato, l'altro legge il WhatsApp Business Account e stabilisce quale dei due si è effettivamente guastato. Se il token del cliente viene rifiutato ma la seconda lettura funziona, la credenziale è scaduta e il numero è attivo. Se falliscono entrambi, è successo qualcosa al numero stesso.
Senza questo secondo lettore, l'unico modo per distinguerli è chiedere al titolare dell'azienda di verificare, esattamente il tipo di interruzione che il monitoraggio dovrebbe evitare.
Come vengono invalidati i token?
In diversi modi, per lo più non intenzionali.
I token hanno una durata e scadono da soli. Il cambio della password dell'account Meta li invalida. Anche la rimozione dell'accesso di un'app dalle Impostazioni aziendali li invalida, così come la revoca da parte di Meta quando considera un token compromesso. Nessuno di questi casi produce prima un avviso e nessuno è visibile dall'app WhatsApp Business sul telefono.
Per questo la validità del token appartiene al monitoraggio, non a un gestore degli errori. Quando il gestore rileva l'errore, gli invii sono già falliti.
Errori comuni
- Riconnettere il numero. Se il problema è il token, si chiede al titolare dell'azienda di fare un lavoro che non era necessario.
- Trattarlo come intermittente e riprovare. Un token invalidato non si ripristina da solo.
- Affidarsi a una sola credenziale. Con un solo token non è possibile distinguere un errore della credenziale dalla perdita del numero.
EasyCoexistence conserva due token per ogni connessione, così una credenziale rifiutata viene diagnosticata invece che interpretata e quella guasta viene declassata senza eliminare il numero.
Domande frequenti
Il numero continua a funzionare?
Di solito sì. L'app WhatsApp Business non viene coinvolta e il numero è integro. Si è interrotto l'accesso API.
error 0 indica la stessa cosa?
In pratica sì. Meta segnala questa condizione con entrambi i codici, a seconda dell'endpoint.
Riconnettere risolve il problema?
Lo risolverebbe, ma è la risposta pesante a un problema leggero e richiede il titolare dell'azienda e il telefono per qualcosa che una nuova credenziale risolve.
È possibile impedire la scadenza dei token?
I token System User possono avere una durata lunga, ed è uno dei motivi per cui è utile conservarne un secondo.
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