Nomi visualizzati su un numero aziendale WhatsApp

Che cosa verifica Meta?

Soprattutto che il nome corrisponda all'azienda con cui l'account è stato verificato.

Un nome che corrisponde alla persona giuridica, a una denominazione commerciale registrata o al marchio che un cliente riconoscerebbe dal sito web tende a essere approvato. Una descrizione generica, un nome non collegato all'azienda verificata o qualcosa che sembri una parola chiave anziché un nome tende a essere rifiutato.

Un numero senza un nome visualizzato approvato ha funzionalità limitate e restituisce un errore dedicato per determinati invii. Questo riguarda chi collega rapidamente un numero durante una prova, non completa mai il nome e poi si chiede perché un tipo di invio fallisca mentre gli altri funzionano.

Come arriva la decisione?

Tramite il webhook phone_number_name_update, che contiene un campo `decision`.

È uno dei sei campi operativi a cui una connessione si iscrive ed è l'unico segnale che indica la conclusione della verifica di un nome inviato. Nell'app WhatsApp Business non compare nulla e un'azienda che ha inviato una modifica del nome settimane prima non può conoscerne l'esito se nessuno riceve quell'evento.

Registrarlo nella cronologia della connessione significa che alla domanda «il cambio del nome è andato a buon fine?» si risponde con una data, non con un'ipotesi. Altrimenti è il tipo di domanda che finisce in una conversazione con l'assistenza.

Errori comuni

• Inviare una parola chiave invece di un nome. Meta la verifica rispetto all'azienda verificata, non al volume di ricerca.
• Supporre che il silenzio significhi approvazione. La decisione arriva come webhook e da nessun'altra parte.
• Saltare il nome visualizzato durante una prova, poi ricevere 131037 per un invio che lo richiede.

Domande frequenti

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