Errore WhatsApp 132016: il template è disabilitato definitivamente
L’errore 132016 indica che il template è stato disabilitato definitivamente e non può più essere utilizzato. Di solito è la fine di un calo della qualità: i destinatari hanno bloccato o segnalato i messaggi inviati con quel template, la valutazione della qualità è diminuita e Meta lo ha ritirato.
Il codice di Meta per un template disabilitato definitivamente.
Il codice correlato a un template messo in pausa anziché disabilitato.
Il codice per un template rifiutato per motivi di policy al momento dell'invio.
Come si arriva a questo punto
Raramente in un solo passaggio. Un template approvato che non piace ai destinatari accumula blocchi e segnalazioni, la sua valutazione della qualità scende da verde a giallo e poi a rosso, quindi viene messo in pausa. Pause ripetute portano alla disabilitazione definitiva.
La sequenza è completamente osservabile se stai ascoltando. Il webhook della qualità del template segnala ogni cambiamento, e il passaggio a giallo è un avviso quando c’è ancora tempo per intervenire. Ignorarlo è il modo in cui un template funzionante diventa inutilizzabile.
Cosa fare
Due cose, in quest’ordine.
- Smetti di inviare messaggi con quel template e passa a un template diverso, perché questo non funzionerà mai più.
- Capisci perché ai destinatari non piaceva prima di scrivere il sostituto, altrimenti il sostituto seguirà lo stesso percorso.
- Controlla il pubblico oltre al testo. Anche un buon template inviato a persone che non se lo aspettavano raccoglie blocchi.
- Sottoscrivi i webhook della qualità dei template, così il prossimo calo sarà visibile a giallo anziché quando il template è già disabilitato.
Errori comuni
- Ricreare lo stesso template con un nuovo nome. È il contenuto ad aver fallito.
- Ignorare le valutazioni della qualità gialle. Il giallo è l’avviso, il rosso è la conseguenza.
- Dare la colpa al testo quando il problema era il pubblico.
EasyCoexistence inoltra i webhook della qualità dei template, così un template che scivola verso la disabilitazione è visibile mentre c’è ancora tempo per intervenire.
Domande frequenti
Può essere riabilitato?
No. Se è disabilitato definitivamente, lo è per sempre.
Posso ricrearlo con un nuovo nome?
Puoi farlo, ma è il contenuto ad aver causato il calo, quindi probabilmente seguirà lo stesso percorso.
Qual è la differenza rispetto a 132015?
132015 è una pausa, che viene rimossa. Questo errore invece è definitivo.
Avrei potuto accorgermene prima?
Sì. I webhook della qualità dei template segnalano il calo prima che si arrivi a questo punto.
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