Cosa cambia nell'app WhatsApp Business dopo la connessione
Sul telefono cambia quasi nulla. Restano le stesse chat, la cronologia, i contatti e il dispositivo, e il team risponde esattamente come prima. Cambia il fatto che l'API viene collegata alla stessa linea, ciascuna parte vede ciò che invia l'altra e i gruppi sono esclusi dall'API.
Conversazioni perse quando si connette un numero.
App che il team deve installare o imparare a usare.
Chat di gruppo disponibili tramite l'API su un numero Coexistence.
Cosa resta esattamente com'era?
L'app, il numero, le conversazioni e la persona che risponde.
L'app WhatsApp Business si apre nello stesso modo, l'elenco dei contatti non cambia e tutte le conversazioni passate sono ancora lì. Nessuno effettua l'accesso in un posto nuovo, nessuno installa nulla e non serve alcuna formazione. Un'azienda che connette un numero martedì pomeriggio avrà un mercoledì mattina identico a ogni mercoledì mattina precedente.
Questo è l'intero punto, ed è importante essere concreti perché la promessa sembra troppo bella alle aziende a cui in passato sono state proposte migrazioni.
Cosa cambia davvero?
Tre cose, e solo una è visibile.
I messaggi inviati dall'API compaiono nel thread della conversazione dell'app, così chi usa il telefono vede il quadro completo invece di metà. Questa è la differenza visibile, ed è un miglioramento, non un'interruzione.
I messaggi digitati nell'app diventano visibili al software e arrivano come eventi smb_message_echoes. Chi usa il telefono non nota nulla, ma è questo che impedisce all'automazione di rispondere sopra una persona che ha già risposto.
Le chat di gruppo sono escluse dall'API. Il team può continuare a usare i gruppi dall'app esattamente come prima; il software semplicemente non può vederli né inviarvi messaggi, con qualsiasi provider.
Cosa deve continuare a fare l'azienda?
Aprire l'app, cosa che avrebbe fatto comunque.
Meta disconnette una connessione Coexistence dopo circa quattordici giorni senza attività sul dispositivo principale. Per un'azienda che risponde attivamente ai clienti questo non si verifica mai. Per un numero che resta inattivo stagionalmente, o che un'agenzia gestisce per un cliente con un mese lento, invece sì.
La disconnessione è reversibile, quindi è un inconveniente e non una perdita. L'aspetto da pianificare riguarda ciò che segue: la destinazione del webhook viene disinstallata insieme alla connessione, quindi la riconnessione ripristina l'invio, mentre la consegna al tuo server non riprende senza riapplicarla.
Errori comuni
- Promettere a un team che non noterà nulla, per poi migrare invece di connettere. La migrazione rimuove l'app.
- Costruire qualcosa intorno alle chat di gruppo. Sono escluse dall'API con qualsiasi provider.
- Dare per scontato che un numero inattivo resti connesso. Quattordici giorni senza aprire l'app interrompono la connessione.
EasyCoexistence connette il numero tramite il flusso ufficiale di Meta e poi lo monitora, inclusa la riapplicazione della destinazione del webhook dopo ogni riconnessione.
Domande frequenti
Il mio team dovrà imparare qualcosa?
No. Continuerà a usare l'app WhatsApp Business esattamente come fa ora.
Perdo le conversazioni precedenti?
No. Restano nell'app e, durante la configurazione iniziale, puoi condividere facoltativamente con l'API circa sei mesi di cronologia.
Possiamo continuare a usare i gruppi?
Dall'app sì, esattamente come prima. Tramite l'API no, con qualsiasi provider.
Cosa succede se nessuno apre l'app per due settimane?
Meta disconnette il lato API. La riconnessione lo ripristina e l'app resta sempre inalterata.
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