Migrare un numero da un altro provider WhatsApp
Dipende da come è collegato oggi il numero. Un numero condiviso con l'app WhatsApp Business tramite un altro provider si disconnette dall'interno dell'app, poi si collega di nuovo con il nuovo provider. Un numero solo API passa dalla migrazione del numero di telefono di Meta, che mantiene nome visualizzato, valutazione della qualità, limite di messaggistica e stato di account aziendale ufficiale.
Nome visualizzato, valutazione della qualità, limite di messaggistica e stato di account aziendale ufficiale in una migrazione del numero di telefono.
La valutazione della qualità da cui parte ogni template migrato: le valutazioni dei template non si trasferiscono.
Lo stato della verifica in due passaggi che un numero deve avere prima di una migrazione tra partner.
Non esiste alcun endpoint API per disattivare la verifica in due passaggi.
In quale caso mi trovo?
Poniti una sola domanda: qualcuno risponde ancora a questo numero dall'app WhatsApp Business su un telefono?
Se sì, il numero è in Coexistence con il provider attuale e a tenerlo è l'app. Lasciare quel provider si fa nell'app, e collegarne uno nuovo significa fare da capo l'onboarding Coexistence.
Se no, il numero è registrato solo sulla Cloud API, senza nessuna app dietro. Per questo caso Meta prevede una migrazione a parte, che sposta il numero dall'account WhatsApp Business di un partner a quello di un altro senza doverlo registrare da zero. Confondere i due casi è il motivo più comune per cui uno spostamento si blocca a metà.
Come cambia provider un numero in Coexistence?
Con un offboarding seguito da un nuovo onboarding. Meta documenta che l'azienda si disconnette dalla Cloud API nell'app, in Impostazioni, Account, Piattaforma aziendale, con il pulsante Disconnetti account, e che il provider riceve un webhook account_update con PARTNER_REMOVED.
Una volta disconnesso, il numero torna a essere un semplice numero dell'app WhatsApp Business e il nuovo provider può collegarlo tramite Embedded Signup. Le condizioni sono quelle ordinarie di Coexistence: una versione recente dell'app, un Business Portfolio che amministri e nessun altro provider ancora collegato. La domanda sulla condivisione della cronologia viene posta di nuovo e la finestra di sincronizzazione di 24 ore riparte dal nuovo onboarding.
Cosa si trasferisce in una migrazione solo API?
Più di quanto la maggior parte delle persone si aspetti, ed è per questo che esiste la migrazione invece di una cancellazione con nuova registrazione. Il numero conserva la reputazione costruita con i clienti e riparte da zero solo la cronologia della qualità dei template.
- Nome visualizzato, valutazione della qualità, limite di messaggistica e stato di account aziendale ufficiale vengono conservati.
- I template idonei vengono duplicati nell'account di destinazione con gli stessi stati.
- I contenuti multimediali già caricati sul numero restano utilizzabili.
- Le valutazioni della qualità dei template non si trasferiscono: ogni template migrato parte come UNKNOWN.
Cosa deve essere pronto prima di una migrazione solo API?
Meta elenca condizioni per entrambe le parti, e sono quelle lato cliente a bloccare gli spostamenti.
Il Business Portfolio dell'azienda deve essere verificato, il suo account WhatsApp Business esistente approvato e con un metodo di pagamento valido collegato. Sul numero la verifica in due passaggi deve essere disattivata, e Meta non offre alcun endpoint API per disattivarla, quindi un provider non può fare questo passaggio tramite l'API. Sul lato ricevente, almeno un'app deve essere iscritta ai webhook sull'account di destinazione.
La registrazione sul nuovo account è istantanea e senza interruzioni nell'invio dei messaggi, ma la duplicazione dei template richiede tempo, quindi i template interessati non sono utilizzabili finché non esistono le loro copie.
Errori comuni
- Fare l'onboarding con un nuovo provider mentre il vecchio è ancora collegato. Il numero va prima disconnesso nell'app.
- Avviare una migrazione solo API con la verifica in due passaggi attiva. Meta la richiede disattivata e nessun endpoint lo fa al posto tuo.
- Aspettarsi che la qualità dei template si conservi. I template migrati ripartono da UNKNOWN.
EasyCoexistence collega i numeri che vivono nell'app WhatsApp Business tramite l'onboarding Coexistence di Meta. Un numero con un altro provider va prima disconnesso dall'app, poi lo colleghi qui in circa due minuti.
Domande frequenti
Perdo le chat se cambio provider Coexistence?
L'app le conserva per tutto il tempo. La condivisione della cronologia con la nuova connessione viene riproposta durante l'onboarding.
Una migrazione solo API cambia il mio nome visualizzato?
No. Meta conserva nome visualizzato, valutazione della qualità, limite di messaggistica e stato di account aziendale ufficiale.
Perché i miei template hanno perso la valutazione della qualità?
Meta duplica i template nell'account di destinazione e ogni copia parte con una valutazione UNKNOWN.
C'è un periodo di inattività?
Meta indica che la registrazione in una migrazione solo API è istantanea e senza interruzioni nell'invio dei messaggi. I template sono utilizzabili una volta duplicati.
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