L'account WhatsApp Business e perché gli override si applicano qui

Cosa contiene davvero una WABA?

Numeri di telefono e template, un abbinamento più importante di quanto sembri a prima vista.

I template appartengono all'account, non a un numero, quindi ogni numero sulla stessa WABA condivide la stessa libreria di template. Creane uno per gli aggiornamenti degli ordini e tutti potranno inviarlo. Meta impone un limite al numero di template su un account, un limite che le agenzie con molti brand su un unico account possono raggiungere.

Ogni numero ha il proprio phone number id, display name, quality rating e messaging tier. Questi elementi sono specifici del numero, quindi uno può essere degradato mentre un altro sullo stesso account funziona normalmente.

Perché gli override dei webhook risiedono a questo livello?

Perché l'abbonamento che modificano è quello dell'app a un account, non a un numero.

Quando imposti una destinazione, viene applicato un override callback URI all'abbonamento della nostra app a quella WABA. Ogni numero dell'account invia quindi lì i propri eventi del percorso dei messaggi. Non esiste un instradamento per numero, cosa che sorprende chi gestisce diversi numeri per uno stesso cliente.

Questa è la conseguenza da pianificare. Quando una connessione viene rimossa, per la regola dei quattordici giorni di inattività o per un altro motivo, l'app viene disinstallata dall'account e anche l'override viene disinstallato. L'invio e il monitoraggio riprendono alla riconnessione. La consegna al tuo server, invece, no, a meno che qualcosa non ripristini l'override.

Errori comuni

• Aspettarsi un instradamento dei webhook per numero. L'override vale per l'account.
• Supporre che una riconnessione ripristini la destinazione. Viene disinstallata insieme all'app e deve essere applicata di nuovo.
• Dimenticare che i template sono condivisi. Ogni numero dell'account vede la stessa libreria.

Domande frequenti

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