Il webhook template_category_update
template_category_update segnala che Meta ha riclassificato un template, spostandolo tra utility, marketing e authentication. È importante perché la categoria determina quanto Meta addebita per una conversazione, quindi una riclassificazione modifica i costi senza che nessuno cambi nulla.
Categorie che un template può avere: utility, marketing e authentication.
L'errore restituito quando gli invii marketing non hanno un metodo di pagamento sull'account.
L'errore restituito quando il marketing è disabilitato sull'account.
Perché una categoria cambia da sola
Perché Meta esamina ciò che un template comunica davvero, non solo la categoria dichiarata.
Un template inviato come utility che contiene un'offerta è contenuto promozionale con un'etichetta più economica. A volte viene rilevato durante la revisione e rifiutato. A volte viene approvato e riclassificato in seguito, quando il contenuto è stato utilizzato, ed è proprio questo secondo caso che l'evento segnala.
Nulla dalla tua parte lo attiva. Il template non cambia, il codice non cambia e il primo segnale, senza questo evento, è una fattura diversa dalle previsioni.
Cosa cambia
Il prezzo di ogni conversazione aperta da quel template d'ora in poi.
- Meta applica prezzi diversi alle conversazioni utility, marketing e authentication.
- Gli invii marketing richiedono inoltre un metodo di pagamento sull'account WhatsApp Business.
- Un template riclassificato in marketing su un account senza metodo di pagamento inizia a restituire 131042.
- Il template continua a funzionare; cambiano il costo e i requisiti.
Come evitare la riclassificazione
Dichiara la categoria correttamente: costa meno che ottimizzare.
Un template utility descrive qualcosa fatto dal cliente: un ordine, una prenotazione, una consegna. Se una comunicazione non esisterebbe senza un'azione del cliente, è utility. Se esiste perché vuoi vendere qualcosa, è marketing, e dichiararlo correttamente costa meno che essere spostati in quella categoria in seguito, in un momento che non hai scelto.
Inviare ripetutamente template classificati in modo errato attira inoltre l'attenzione sull'account, con un risultato peggiore rispetto al pagamento della tariffa marketing per un contenuto marketing.
Errori comuni
- Dichiarare contenuti promozionali come utility per pagare meno. La riclassificazione arriva dopo, nel momento peggiore.
- Ignorare questo evento. Modifica la fatturazione senza cambiare nulla sotto il tuo controllo.
- Pensare che l'approvazione sia definitiva. Un template può essere approvato e spostato in seguito.
EasyCoexistence registra gli eventi dei template nella cronologia della connessione, quindi una riclassificazione è un evento datato anziché qualcosa da ricostruire partendo da una fattura.
Domande frequenti
Il template smette di funzionare?
No. Continua a essere inviato; cambiano il prezzo della conversazione e, per il marketing, il requisito del metodo di pagamento.
Posso contestare una riclassificazione?
Meta gestisce le contestazioni sulle categorie tramite i propri canali; nessun provider può modificare una categoria.
Quale categoria costa meno?
Meta applica prezzi diversi in base al mercato. La categoria corretta meno costosa è quella che descrive onestamente la comunicazione.
Che cos'è 131063?
Template marketing disabilitati sull'account, una situazione diversa dall'assenza di un metodo di pagamento.
Continua a leggere
Pronto per iniziare?
Configura WhatsApp Coexistence in pochi minuti, non in mesi. L'app continua a funzionare sul telefono.
Inizia la prova gratuitaVerificato il