Dispositivi collegati e Coexistence: cosa viene scollegato

Cosa succede ai dispositivi collegati durante l'onboarding?

Vengono tutti disconnessi. La documentazione di Meta indica che, quando un'azienda esegue l'onboarding su Cloud API con un account e un numero esistenti dell'app WhatsApp Business, tutte le app companion vengono scollegate dall'account, e l'azienda può poi ricollegare quelle supportate.

Non si perde nulla: il telefono principale conserva l'account e le sue conversazioni. Ma chi risponde da un browser o da un secondo telefono si ritroverà disconnesso nel momento in cui l'onboarding termina, quindi conviene avvisare il team prima di scansionare il codice QR e non dopo.

Quali dispositivi companion sono supportati dopo l'onboarding?

Tutti tranne due. Meta elenca come supportati su un numero Coexistence tutti i client companion, ad eccezione di WhatsApp for Windows e WhatsApp for WearOS. Ognuno di quelli supportati si ricollega nel modo consueto, scansionando un codice QR con il telefono principale, e rientra nello stesso limite di dispositivi di prima.

• WhatsApp Web nel browser: supportato, si ricollega con il codice QR.
• Telefoni aggiuntivi collegati come companion: supportati.
• WhatsApp for Windows: non supportato.
• WhatsApp for WearOS su smartwatch: non supportato.

Quanti dispositivi si possono collegare?

Fino a quattro, oltre al telefono principale. L'annuncio di WhatsApp sul multi-dispositivo per i telefoni descriveva il collegamento di un telefono come uno dei massimo quattro dispositivi aggiuntivi, alla pari di browser web, tablet e desktop, e indicava come caso d'uso il personale delle piccole aziende che risponde ai clienti dal proprio telefono.

Su un numero Coexistence il limite è condiviso tra i client companion che restano supportati. Un ufficio che prima usava l'app per Windows di solito sposta quelle postazioni su WhatsApp Web nel browser, che conta come uno dei quattro come qualsiasi altro companion.

Cosa mantiene connessi i dispositivi collegati?

Due regole di inattività, una per ciascun tipo di dispositivo, ed entrambe compaiono come motivi nei dati di disconnessione di Meta.

PRIMARY_INACTIVITY riguarda il telefono principale e scatta dopo circa 14 giorni senza attività. WhatsApp precisa inoltre che, quando il dispositivo principale resta inattivo a lungo, disconnette l'account da tutti i dispositivi companion: un telefono principale inutilizzato si porta dietro tutti i dispositivi collegati.

COMPANION_INACTIVITY riguarda invece un singolo dispositivo companion, dopo circa 30 giorni di inattività. Il caso tipico è un portatile usato di rado in una sede secondaria.

Errori comuni

• Eseguire l'onboarding senza avvisare chi risponde da WhatsApp Web. Queste persone vengono disconnesse al termine dell'onboarding.
• Ricollegare l'app WhatsApp for Windows. Meta la indica come non supportata sui numeri Coexistence.
• Lasciare il telefono principale in un cassetto perché tutti lavorano sui dispositivi collegati. La sua inattività disconnette anche i companion.

Domande frequenti

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