Come disconnettere Coexistence e tornare solo all'app
Coexistence si disattiva dall'app WhatsApp Business stessa: Impostazioni, Account, Business Platform, poi Disconnetti account. L'app continua a funzionare sul numero, l'accesso del provider termina e viene inviato un webhook account_update con PARTNER_REMOVED. L'endpoint Deregister della Cloud API non può essere usato per un numero attivo in entrambi i posti.
Dove si trova il pulsante Disconnetti account nell'app WhatsApp Business.
L'evento account_update che Meta invia quando l'azienda si disconnette dalla Cloud API.
La deregistrazione tramite API di un numero in uso sia con la Cloud API sia con l'app WhatsApp Business.
Come disattivo Coexistence?
Dal telefono che ha il numero. Meta documenta un'unica strada per uscire dalla Cloud API quando il numero è condiviso con l'app WhatsApp Business, e passa dall'app, non da una dashboard o da un endpoint. La decisione spetta a chi ha il telefono principale, quindi un'agenzia o uno sviluppatore chiede all'azienda di farlo.
- Apri l'app WhatsApp Business sul dispositivo principale.
- Vai su Impostazioni, poi Account, poi Business Platform.
- Tocca Disconnetti account e conferma.
- Aspettati un webhook
account_updatecon l'eventoPARTNER_REMOVEDsul lato API.
Perché l'API Deregister rifiuta il numero?
Perché Meta esclude di proposito i numeri Coexistence. La documentazione sulla registrazione afferma che l'endpoint Deregister non può deregistrare un numero di telefono aziendale in uso sia con la Cloud API sia con l'app WhatsApp Business.
La deregistrazione è l'operazione che rende un numero inutilizzabile con la Cloud API e, su un numero solo API, è il modo per togliere una linea dalla piattaforma. Su un numero condiviso l'app è la proprietaria principale della linea, quindi Meta riporta la decisione a chi la possiede. Un software che prova prima l'endpoint ottiene un errore, non una disconnessione, e il numero resta connesso finché qualcuno non tocca il pulsante nell'app.
Che cosa succede all'app, alla cronologia e al numero?
Disconnettere non equivale a eliminare l'account, e tutta la risposta sta in questa differenza.
L'avviso di Meta sulla perdita della cronologia dei messaggi vale quando si elimina l'account dell'app WhatsApp Business e si registra il numero sulla Cloud API. Disconnettere non fa né l'una né l'altra cosa. L'app resta installata e registrata, il numero resta al suo posto e il team continua a rispondere ai clienti dallo stesso telefono.
Ciò che termina è il lato API. L'app del provider viene rimossa dal numero, quindi l'invio tramite Cloud API e la consegna dei webhook si interrompono. Le funzioni che Coexistence aveva disattivato, come le liste broadcast, sono trattate nella pagina sulle funzioni disabilitate.
Il numero si può collegare di nuovo più tardi?
Sì, rifacendo il flusso di onboarding dall'inizio. La documentazione di Meta considera l'offboarding e il nuovo completamento del flusso il modo normale per ripristinare una connessione, per esempio quando si è perso il termine di 24 ore per sincronizzare contatti e cronologia.
Una riconnessione è un nuovo onboarding, quindi le domande della prima volta vengono poste di nuovo, compresa quella sulla condivisione della cronologia delle chat. Tutto ciò che era configurato sulla vecchia connessione, come un override del webhook, va applicato di nuovo. Un numero che deve passare a un altro provider segue lo stesso percorso: ti disconnetti qui, poi fai l'onboarding con il nuovo.
Errori comuni
- Chiamare l'endpoint Deregister su un numero Coexistence. Meta lo rifiuta: la disconnessione si fa nell'app.
- Eliminare l'account dell'app WhatsApp Business per uscire. È proprio la strada che fa perdere la cronologia delle chat.
- Trattare PARTNER_REMOVED come un'interruzione da ritentare. È una disconnessione voluta dall'azienda.
EasyCoexistence registra l'evento PARTNER_REMOVED nella timeline della connessione nel momento in cui Meta lo invia, così una disconnessione fatta dal telefono si vede nella dashboard invece di scoprirla al primo invio fallito.
Domande frequenti
Perdo le mie chat se mi disconnetto?
No. Disconnettere toglie l'API dal numero, ma non elimina l'account dell'app WhatsApp Business, che è ciò che secondo Meta fa perdere la cronologia.
Posso disconnettermi tramite API?
No. Meta non consente l'endpoint Deregister su un numero in uso sia con la Cloud API sia con l'app.
Come lo viene a sapere il mio sistema?
Meta invia un webhook account_update con l'evento PARTNER_REMOVED quando l'azienda si disconnette.
Posso ricollegare lo stesso numero?
Sì. Rifai il flusso di onboarding dall'inizio, come per la prima connessione.
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