Categorie dei template: utilità, marketing e autenticazione
Ogni template dichiara una categoria alla creazione. Utilità comprende i messaggi transazionali legati a un'azione del cliente, marketing riguarda le promozioni e richiede un metodo di pagamento sull'account, mentre autenticazione comprende i codici monouso con regole di formato più rigide.
Categorie che un template può dichiarare: UTILITY, MARKETING, AUTHENTICATION.
L'errore restituito quando un invio di marketing avviene senza un metodo di pagamento sull'account.
L'errore restituito quando il marketing è disabilitato sull'account.
Cosa rientra in ogni categoria?
Utilità è transazionale e legata a un'azione compiuta dal cliente: una conferma d'ordine, un aggiornamento sulla spedizione, un promemoria di prenotazione, una modifica dell'appuntamento. Il criterio decisivo è capire se il cliente si aspetterebbe il messaggio in seguito a qualcosa che ha fatto.
Marketing comprende qualsiasi contenuto promozionale: un'offerta, un nuovo prodotto, un messaggio per riattivare il cliente, una newsletter. Per inviarlo serve un metodo di pagamento sul WhatsApp Business Account, motivo per cui il primo invio di marketing su un account usato finora solo per rispondere ai clienti spesso fallisce.
Autenticazione comprende codici monouso e verifica. Ha il formato più rigido, con limiti precisi su ciò che può circondare il codice, ed è una categoria separata perché le aspettative di consegna sono diverse.
Perché non dichiarare tutto come utilità?
Perché Meta riclassifica i template, e una riclassificazione è peggiore che dichiarare correttamente.
I contenuti promozionali in un template di utilità vengono rilevati con regolarità. Il template viene rifiutato in revisione oppure approvato e ricategorizzato in seguito; a quel punto gli invii fatturati come utilità iniziano a essere fatturati come marketing senza che nessuno cambi nulla. In fattura è una sorpresa, non un risparmio.
Inviare ripetutamente template categorizzati male attira inoltre l'attenzione sull'account. La scelta più economica è dichiarare ciò che il messaggio è davvero. Anche la revisione sarà più rapida, perché chi controlla verifica ciò che il template dichiara di essere.
Errori comuni
- Inserire un'offerta in un template di utilità. Viene rilevata con regolarità e il template può essere ricategorizzato dopo l'approvazione.
- Tentare un invio di marketing senza un metodo di pagamento sull'account. Meta ne richiede uno e nessun provider può aggiungerlo.
- Usare l'autenticazione per qualcosa di diverso da un codice. I vincoli di formato sono rigidi e il template non passerà.
EasyCoexistence invia i template con la relativa categoria tramite la dashboard o il connettore MCP e segnala l'esito della revisione, così un rifiuto è un evento datato, non un silenzio.
Domande frequenti
Chi paga un invio di marketing?
Meta lo addebita al metodo di pagamento del tuo WhatsApp Business Account. Non passa mai da noi.
Una categoria del template può cambiare?
Meta può ricategorizzarlo dopo l'approvazione se il contenuto non corrisponde a quanto dichiarato.
L'utilità è gratuita?
Le conversazioni di utilità hanno un prezzo stabilito da Meta e non sono come le risposte nella finestra del servizio clienti, che sono gratuite.
Cos'è l'errore 131063?
Indica che i template di marketing sono disabilitati sull'account, situazione diversa dall'assenza di un metodo di pagamento.
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