Inviare messaggi interattivi: pulsanti e liste
I messaggi interattivi mostrano al destinatario pulsanti o una lista da toccare invece di richiedere testo. Esistono due tipi: pulsanti di risposta e messaggi con lista. Entrambi hanno limiti fissi ridotti che influenzano il design della conversazione più di ogni altro fattore.
Pulsanti di risposta consentiti in un messaggio interattivo.
Righe consentite in un messaggio con lista, distribuite in un massimo di 10 sezioni.
Caratteri consentiti nel titolo di un pulsante.
Pulsanti di risposta
Fino a tre pulsanti sotto un messaggio. Il destinatario ne tocca uno e la risposta arriva sul tuo webhook come un normale messaggio in entrata con l'id del pulsante, quindi devi usare l'id e non l'etichetta. I titoli hanno un limite di venti caratteri, più breve di quanto sembri e spesso sufficiente a imporre una riscrittura.
- Massimo tre pulsanti per messaggio.
- Titolo limitato a 20 caratteri.
- Ogni pulsante contiene un id scelto da te, restituito nella risposta.
- Header, corpo e footer opzionali intorno ai pulsanti.
Messaggi con lista
Un singolo pulsante apre un menu con un massimo di dieci righe, raggruppate in un massimo di dieci sezioni. Ogni riga ha un titolo, una descrizione opzionale e un id. Usalo quando tre pulsanti non bastano e ricorda che il destinatario deve aprire la lista prima di vedere cosa contiene, quindi l'etichetta del pulsante è fondamentale.
- Fino a 10 righe in totale, distribuite in un massimo di 10 sezioni.
- Titolo della riga limitato a 24 caratteri, descrizione a 72.
- Una lista per messaggio, senza possibilità di combinarla con i pulsanti.
- Non disponibile nei messaggi template di tutte le categorie.
Come arriva la risposta
Sul messages webhook, come qualsiasi altro messaggio in entrata, con un oggetto interattivo che indica l'id del pulsante o della riga. Non devi sottoscrivere nulla separatamente.
Usa l'id e non il titolo. I titoli possono essere modificati da chiunque aggiorni il testo, mentre gli id restano invariati. Un gestore che cerca il testo smette di funzionare senza segnali al primo refuso corretto.
Cosa cambia con Coexistence
Nulla per i pulsanti e le liste in sé. Sono normali messaggi Cloud API e funzionano allo stesso modo su un numero Coexistence e su qualsiasi altro.
Cambia il punto in cui arriva la risposta: il tocco del cliente arriva sia nell'app WhatsApp Business sul telefono sia sul tuo webhook, perché un numero Coexistence consegna a entrambi. Un gestore che risponde automaticamente deve considerare che una persona potrebbe rispondere allo stesso messaggio dall'app.
Errori comuni
- Usare il titolo del pulsante per associare le risposte. I titoli possono essere modificati, gli id no.
- Progettare più di tre pulsanti. Il limite è rigido e non esistono alternative.
- Dimenticare che una persona potrebbe rispondere allo stesso tocco nell'app WhatsApp Business.
EasyCoexistence inoltra gli eventi dei messaggi, comprese le risposte interattive, da Meta direttamente al tuo endpoint, così il tocco di un pulsante arriva al tuo sistema con l'id intatto.
Domande frequenti
Quanti pulsanti posso inviare?
Tre. È un limite rigido della piattaforma e non esistono alternative.
Cosa ritorna quando qualcuno tocca un pulsante?
Un normale messaggio in entrata sul messages webhook, con l'id assegnato a quel pulsante o a quella riga.
Posso combinare pulsanti e una lista?
No. Un messaggio contiene l'uno o l'altra.
Hanno un costo aggiuntivo?
No. Sono messaggi normali, tariffati da Meta allo stesso modo degli altri messaggi della conversazione.
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