Gruppi WhatsApp e API su un numero Coexistence

WhatsApp ha una Groups API?

Sì. La Groups API di Meta permette a un'azienda di creare, elencare e aggiornare i gruppi su un numero Cloud API, di inviarvi messaggi di testo, contenuti multimediali e template, di gestire il link di invito, di approvare o rifiutare le richieste di adesione e di rimuovere i partecipanti.

È volutamente limitata. I gruppi sono solo su invito, si entra tramite un link che l'azienda invia, e i limiti di Meta descrivono qualcosa di più vicino a una stanza di progetto che a una community.

• Fino a 8 partecipanti per gruppo.
• Fino a 10.000 gruppi per numero aziendale.
• Una sola azienda Cloud API per gruppo.
• Testo, contenuti multimediali, template testuali e template multimediali.

Un numero Coexistence può usarla?

No. La pagina della Groups API precisa che non è disponibile per i numeri di telefono dell'app WhatsApp Business, e quella frase rimanda alla guida di Meta per l'onboarding degli utenti dell'app WhatsApp Business, cioè la Coexistence. Inoltre la condizione di idoneità è avere un Official Business Account, uno stato che, secondo la pagina OBA di Meta, non viene concesso ai numeri di telefono dell'app WhatsApp Business.

L'esclusione quindi è decisa da Meta per ogni provider. Un numero condiviso tra l'app e l'API non può creare gruppi tramite API, non può scrivervi e non riceve alcun evento di gruppo.

Che fine fanno i gruppi già presenti nell'app?

Restano nell'app e lì continuano a funzionare. La documentazione Coexistence di Meta elenca le chat di gruppo tra gli elementi che non vengono sincronizzati quando un numero viene collegato, quindi né la loro cronologia né i nuovi messaggi dei gruppi arrivano all'API.

Il team che usa il telefono può ancora creare gruppi, scriverci e leggerli esattamente come prima. Il software, semplicemente, non vede quel traffico. Se un flusso di lavoro dipende da un gruppo, come lo staff che coordina le consegne, continua nell'app, e qualsiasi automazione attorno a esso va costruita sulle conversazioni uno a uno.

Cosa devo usare al posto dei gruppi tramite API?

Le conversazioni uno a uno, attorno a cui è costruita la piattaforma. Un messaggio che sarebbe andato a un gruppo di clienti va a ciascuno di loro singolarmente, dentro la finestra di assistenza clienti di 24 ore come testo libero, oppure fuori da essa come template approvato.

Se un'azienda ha davvero bisogno di gruppi gestiti via API, la Groups API richiede un numero registrato solo su Cloud API e con un Official Business Account, il che significa uscire dalla Coexistence per quel numero. È una scelta strutturale sulla linea, non un'impostazione, e toglie l'app dalla linea.

Errori comuni

• Leggere che esiste una Groups API e dare per scontato che valga per un numero Coexistence. Meta esclude i numeri dell'app Business.
• Aspettarsi che la cronologia dei gruppi compaia nell'API dopo l'onboarding. Le chat di gruppo non vengono sincronizzate.
• Pianificare un flusso basato sui gruppi attorno al limite di 8 partecipanti senza verificare che sia sufficiente.

Domande frequenti

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