Cataloghi prodotto su un numero Coexistence

Il catalogo dell'app WhatsApp Business sopravvive a Coexistence?

Sì, sul telefono. La tabella delle funzionalità di Coexistence di Meta elenca gli strumenti aziendali, citando catalogo, ordini e stati come esempi, senza alcuna modifica al loro funzionamento nell'app WhatsApp Business dopo l'onboarding.

La stessa riga li segna come non supportati su Cloud API. È questo il punto da tenere presente: un'integrazione non deve aspettarsi di leggere, modificare o replicare lo strumento catalogo dell'app tramite l'API.

Quindi un negozio che vende dal catalogo dell'app continua a farlo esattamente come prima dopo la connessione. In più, ottiene l'API, con il suo modo di inviare i prodotti.

Come funziona un catalogo prodotti tramite Cloud API?

Tramite un catalogo caricato su Meta e collegato al WhatsApp Business Account. Un catalogo è un inventario strutturato di prodotti o servizi, e ogni articolo riporta dettagli come nome, descrizione, prezzo, immagini e disponibilità. Meta descrive quattro fasi.

• Caricamento dell'inventario, tramite la Commerce API o Meta Commerce Manager.
• Configurazione commerce per numero di telefono: se il carrello è abilitato e se il catalogo è visibile.
• Condivisione dei prodotti con messaggi catalogo, prodotto singolo, multiprodotto o carosello.
• Risposte dei clienti, che arrivano come notifiche webhook con i dettagli dell'ordine e le domande sui prodotti.

Quali differenze ci sono tra i messaggi prodotto nell'app e tramite l'API?

Meta documenta una differenza visibile: i messaggi inviati tramite Cloud API al momento non mostrano l'icona del carrello nell'intestazione della chat, a differenza dei messaggi prodotto inviati dall'app WhatsApp Business.

Lato API ci sono anche impostazioni che l'app non espone allo stesso modo. Per impostazione predefinita il carrello è abilitato e l'icona della vetrina è nascosta per ogni numero di telefono aziendale dell'account, ed entrambi si possono cambiare per numero con l'endpoint delle impostazioni commerce. Se disattivi il catalogo, i link catalogo wa.me e il pulsante Visualizza catalogo mostrano un avviso di catalogo non valido quando vengono toccati.

Fuori dalla finestra di assistenza clienti, i prodotti partono comunque dentro un template approvato, come qualsiasi altro messaggio avviato dall'azienda.

Chi controlla i prodotti?

Meta, in automatico. Gli articoli aggiunti a un catalogo collegato a un WhatsApp Business Account vengono esaminati, e un articolo che viola le policy viene segnalato, con l'azienda rimandata alle WhatsApp Commerce Policies. Gli articoli non approvati si possono contestare in Meta Commerce Manager.

I clienti possono anche segnalare uno specifico prodotto ricevuto in un messaggio, il che avvia una verifica a sé. Le segnalazioni sull'azienda stessa sono un'altra cosa: sono uno dei segnali che Meta usa per il punteggio di qualità di un numero.

Le aziende con sede in India hanno l'obbligo aggiuntivo di rispettare le leggi sulla vendita online, che Meta gestisce tramite la Business Compliance API.

Errori comuni

• Aspettarsi di poter leggere lo strumento catalogo dell'app tramite l'API. Meta lo indica come non supportato su Cloud API.
• Disattivare il catalogo su un numero mentre i link catalogo wa.me sono ancora in circolazione. Quei link mostrano poi un avviso di catalogo non valido.
• Inviare prodotti fuori dalla finestra di assistenza clienti senza un template. I messaggi avviati dall'azienda ne richiedono comunque uno.

Domande frequenti

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