Collega WhatsApp a Pipedrive su un numero Coexistence

Come arriva un messaggio WhatsApp a una persona Pipedrive?

Meta invia ogni messaggio del numero alla destinazione webhook che hai impostato, qui un nodo Webhook di n8n. Il workflow cerca tra le persone Pipedrive usando il numero del mittente: la ricerca persone di Pipedrive copre il campo telefono e accetta un flag di corrispondenza esatta. Se trova una persona, il workflow usa il suo id. Se non la trova, crea una persona con il nome del profilo WhatsApp e il numero, poi un lead collegato, così il primo messaggio di uno sconosciuto compare nella Leads Inbox e qualcuno può qualificarlo.

Il messaggio stesso diventa una nota. Una nota di Pipedrive richiede solo il contenuto, che accetta HTML, e almeno un id tra persona, trattativa, organizzazione o lead. Collegala alla trattativa aperta, se c'è, altrimenti alla persona.

Perché è il passaggio di ricerca a raggiungere i limiti per primo?

Perché Pipedrive riserva alla ricerca una quota tutta sua, molto più piccola. Le chiamate API generali sono limitate per utente su una finestra mobile di due secondi, da 20 richieste su Lite con un token API fino a 120 su Ultimate. La Search API è limitata a 10 richieste ogni due secondi su qualsiasi piano.

Un numero poco attivo non se ne accorge mai. Un numero che invia un template a qualche centinaio di clienti e riceve cinquanta risposte in un minuto sì, perché ogni risposta comincia con una ricerca. Il workflow allora riceve risposte 429 e, senza un nuovo tentativo, perde la nota.

Bastano due accorgimenti. Attiva i nuovi tentativi con attesa sul nodo di ricerca Pipedrive e metti in cache la corrispondenza telefono e id persona nei dati statici del workflow di n8n o in una piccola tabella: così un cliente che manda sei messaggi di fila costa una ricerca, non sei.

Si possono registrare anche le risposte scritte dal telefono?

Sì. Coexistence mantiene attiva l'app WhatsApp Business sullo stesso numero e, quando qualcuno del team risponde da lì, Meta invia un'eco del messaggio in uscita alla stessa destinazione webhook, nel campo smb_message_echoes.

Aggiungi un ramo per queste eco e registrale come note contrassegnate come in uscita, oppure come attività completate se il tuo team misura il lavoro sul numero di attività. Chi apre la trattativa vede così cosa ha chiesto il cliente e cosa ha risposto il negozio, in ordine.

Per i messaggi che il workflow invia da sé, come un template quando una trattativa cambia fase, registra la nota nel momento dell'invio. Il workflow ha già il testo e l'id della trattativa, quindi non c'è motivo di aspettare un webhook.

Come va normalizzato il numero di telefono?

In sole cifre, con il prefisso internazionale e nient'altro, perché è questo che invia Meta. Un mittente arriva come 14155550188, mentre una persona inserita a mano in Pipedrive può essere scritta +1 (415) 555-0188.

Quando il workflow crea una persona, salva il numero in questa forma di sole cifre, così i suoi record combaciano sempre. Per le persone create a mano, una pulizia una tantum in n8n che riscrive i telefoni esistenti nella stessa forma si ripaga già nella prima settimana. Senza, la ricerca con corrispondenza esatta non trova le persone inserite dal team e il workflow crea un duplicato per ciascuna.

Se al team piace leggerlo formattato, conserva la formattazione originale in un secondo telefono. In Pipedrive una persona può avere più telefoni.

Errori comuni

• Fare una ricerca per ogni messaggio senza cache. Le raffiche di risposte superano il limite di 10 ogni due secondi della Search API e le note si perdono.
• Creare un lead per ogni messaggio invece che per ogni nuova persona. La Leads Inbox si riempie di copie dello stesso cliente.
• Collegare le note solo alla persona quando c'è una trattativa aperta. Chi segue la trattativa non vede mai la conversazione.

Domande frequenti

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