Riferimento Coexistence
Coexistence esegue l’app WhatsApp Business e la Cloud API contemporaneamente sullo stesso numero. Questa pagina è il riferimento: cos’è, come viaggiano i messaggi, cosa non può fare e come annullarla. La guida spiega il perché.
- Le risposte essenziali, non l’argomentazione
- Limiti e requisiti esposti chiaramente
- Ogni affermazione rimanda ai dettagli
Nessun addebito per 7 giorni. Annulla quando vuoi.
Finestra di messaggi gratuiti dopo un messaggio del cliente.
Inattività del dispositivo principale prima della disconnessione da parte di Meta.
Le chat di gruppo sono raggiungibili tramite l’API su un numero Coexistence.
Cos’è
La modalità ufficiale di Meta per eseguire contemporaneamente l’app WhatsApp Business e la Cloud API sullo stesso numero. Non è un’API separata: è la stessa Cloud API, configurata in modo che l’app continui a funzionare sul numero.
Perché i team la usano
Quattro motivi spiegano quasi ogni connessione.
- Conservare il numero già stampato su veicoli, ricevute e sito web.
- Aggiungere invio tramite API, webhook e template senza spostare nessuno su un nuovo strumento.
- Tenere le conversazioni fuori dalla casella condivisa di un fornitore.
- Permettere a un’agenzia di gestire molti numeri dei clienti, ciascuno nel portafoglio del cliente.
Come funziona la comunicazione
Entrambe le interfacce vedono lo stesso thread. Ciò che invia l’API appare nell’app. Ciò che il team scrive nell’app raggiunge il software come evento smb_message_echoes, impedendo all’automazione di rispondere sopra a una persona.
Comportamento dei prezzi
Meta applica il prezzo alle conversazioni, non ai messaggi, e addebita il costo al metodo di pagamento del tuo WhatsApp Business Account. Le risposte entro la finestra di assistenza di 24 ore sono gratuite. Per aprire una conversazione fuori da questa finestra serve un template a pagamento.
Dispositivi collegati
Coexistence non è un dispositivo collegato e non ne usa uno. Un dispositivo collegato è il client consumer connesso altrove: è ciò che automatizzano gli strumenti non ufficiali e che i termini di WhatsApp vietano. Qui non viene usato quel meccanismo.
Limiti funzionali
Stabiliti da Meta e identici per ogni fornitore.
- Le chat di gruppo non sono disponibili tramite l’API.
- I template non possono essere inviati dall’app del telefono, ma solo tramite l’API.
- La velocità di invio è fissa e non cresce con la qualità o il livello.
- La condivisione della cronologia delle chat viene decisa una sola volta, durante la configurazione.
Requisiti
Il numero deve soddisfare tutti questi requisiti prima di potersi connettere.
- Essere già attivo nell’app WhatsApp Business, non nell’app consumer.
- Trovarsi in un Business Portfolio a cui puoi accedere.
- Non essere già connesso all’app di un altro fornitore.
Note operative
Aspetti validi dopo la connessione che è facile trascurare.
- L’app deve essere aperta periodicamente, altrimenti Meta disconnette il lato API.
- Una disconnessione rimuove la sovrascrittura del webhook insieme all’app.
- La valutazione della qualità viene interrogata, non inviata, quindi nulla annuncia un calo.
- Un token revocato appare identico a un numero rimosso senza una seconda credenziale.
Attenzione alla selezione dell’account
Durante Embedded Signup, il Business Portfolio e il WhatsApp Business Account vengono scelti in passaggi separati. Se scegli l’account sbagliato, il numero viene associato altrove; per spostarlo devi disconnetterlo e ripetere l’intera procedura.
Decisioni a senso unico
La condivisione della cronologia delle chat esistente viene richiesta una sola volta e non può essere ripetuta. Anche la sincronizzazione deve iniziare entro 24 ore dalla configurazione e può essere eseguita una sola volta. Se perdi una di queste scadenze, compaiono errori poco chiari invece di avvisi.
Disconnessione o ripristino
Puoi disconnettere un numero in qualsiasi momento, dalla dashboard o tramite il connettore. L’app WhatsApp Business continua esattamente come prima, con conversazioni e cronologia intatte, e il numero non subisce modifiche permanenti per essere stato connesso.
Errori comuni
- Trattare Coexistence come un’API diversa. È la Cloud API con una configurazione differente.
- Costruire il flusso sulle chat di gruppo. Sono escluse da ogni fornitore.
- Supporre che una nuova connessione ripristini la destinazione del webhook. Non lo fa.
EasyCoexistence connette un numero tramite il flusso di Meta e monitora la connessione, ripristinando anche la sovrascrittura del webhook dopo una nuova connessione. Da US$ 9 per numero connesso al mese, fino a US$ 2 con i volumi, con i primi 7 giorni gratuiti.
Domande frequenti
È la stessa Cloud API?
Sì. Coexistence è un modo di configurare la Cloud API lasciando attiva l’app WhatsApp Business sul numero.
Posso annullarla?
Sì. La disconnessione lascia l’app e le sue conversazioni esattamente come prima.
Il team deve ricevere formazione?
No. Continua a usare l’app WhatsApp Business come fa ora.
Perché l’app non può inviare template?
I template sono una funzione della piattaforma, non dell’app. Tutto ciò che è fuori dalla finestra di 24 ore passa tramite l’API.
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