Errore WhatsApp 130472: messaggio non inviato nell'ambito di un esperimento
L'errore 130472 indica che un template marketing non è stato inviato perché il destinatario partecipa all'esperimento di Meta sui messaggi marketing. La descrizione di Meta è «Il messaggio non è stato inviato nell'ambito di un esperimento». Una piccola percentuale di utenti WhatsApp non riceve template marketing, a meno che non sia aperta una finestra di assistenza clienti o una finestra del punto di ingresso gratuito. Il messaggio non viene addebitato.
Il codice di Meta per «Il messaggio non è stato inviato nell'ambito di un esperimento».
Un template marketing trattenuto dall'esperimento non viene inviato né addebitato.
Meta non prevede eccezioni né opt-out per l'esperimento, che non ha una data di fine stabilita.
Cosa significa l'errore WhatsApp 130472?
Significa che Meta ha trattenuto un template marketing perché il destinatario appartiene a un gruppo di esperimento.
La pagina di Meta sugli esperimenti spiega che WhatsApp conduce esperimenti continui per misurare l'effetto dei messaggi sull'esperienza degli utenti. Nell'esperimento sui messaggi marketing, una percentuale molto piccola di utenti WhatsApp non riceve template marketing da nessuna azienda, a meno che con quell'azienda non sia aperta una finestra di assistenza clienti o una finestra del punto di ingresso gratuito.
Quando invii un template marketing a un utente di questo tipo, WhatsApp non lo recapita e non ti addebita nulla. Arriva un webhook di stato con stato impostato su failed e codice di errore 130472.
Come raggiungi un cliente che genera l'errore 130472?
Facendo in modo che sia lui a scriverti per primo: così si apre una finestra di assistenza clienti.
La pagina di Meta sugli esperimenti è esplicita: reinviare il template produce lo stesso errore. La strada suggerita è contattare l'utente su un altro canale, diverso da WhatsApp, e chiedergli di scriverti, in modo da poter inviare il template dentro una finestra di assistenza clienti aperta.
L'esperimento riguarda solo i template marketing. Si applica agli utenti del gruppo a prescindere dall'azienda che invia, quindi la causa non è nel tuo account, nel template o nel numero, e modificare uno di questi elementi non serve a nulla.
Come deve gestire l'errore 130472 un'integrazione?
Come stato finale di quel messaggio, non come un fallimento da ritentare.
Poiché l'errore arriva tramite il webhook di stato e non solo nella risposta all'invio, la gestione va inserita nel processore dei webhook. Segna il messaggio come trattenuto dall'esperimento, non mettere in coda nessun nuovo tentativo ed escludilo dagli allarmi sul tasso di errore, così non sembra un problema di recapito.
Conviene anche tenerlo separato nei report. Una campagna con qualche risultato 130472 non ha perso qualità o copertura per colpa tua, e contarli insieme ai veri fallimenti rende i numeri più difficili da leggere.
Errori comuni
- Reinviare il template. Meta dice che il reinvio restituisce lo stesso errore.
- Considerarlo un problema di qualità. L'esperimento si applica a un gruppo di utenti per tutte le aziende allo stesso modo.
- Controllare solo la risposta all'invio. Lo stato 130472 arriva tramite il webhook dei messaggi.
EasyCoexistence inoltra i webhook del numero al sistema del cliente così come li invia Meta, quindi uno stato failed con 130472 arriva al tuo gestore con il codice di errore intatto.
Domande frequenti
Mi viene addebitato un messaggio bloccato con 130472?
No. La pagina di Meta sugli esperimenti dice che il messaggio non viene inviato e che non ti viene addebitato.
Posso escludere la mia azienda dall'esperimento?
No. Meta dice che non sono previste eccezioni né opt-out e che l'esperimento non ha una data di fine stabilita.
L'errore 130472 riguarda i template di utilità?
Meta descrive l'esperimento come riferito ai template marketing. Non indica altre categorie.
Come posso comunque recapitare il messaggio?
Chiedi al cliente, su un altro canale, di scriverti. Dentro la finestra di assistenza clienti aperta puoi inviare il template.
Continua a leggere
Pronto per iniziare?
Configura WhatsApp Coexistence in pochi minuti, non in mesi. L'app continua a funzionare sul telefono.
Inizia la prova gratuitaVerificato il