Template di messaggi WhatsApp
Un template è un messaggio inviato a Meta per la revisione preventiva. Dopo l'approvazione può essere inviato in qualsiasi momento, anche a chi non ha mai scritto. È l'unico tipo di messaggio che può essere inviato fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore.
Categorie dei template: utility, marketing e autenticazione.
L'errore restituito quando non esiste una combinazione di nome e lingua del template oppure non è approvata.
Il formato dei segnaposto, numerati e compilati in ordine.
A cosa servono le tre categorie?
Indicano a Meta il tipo di messaggio e determinano sia la revisione sia la fatturazione.
Utility comprende i messaggi transazionali legati a un'azione del cliente: un aggiornamento dell'ordine, una conferma di prenotazione, un avviso di consegna. Marketing comprende i contenuti promozionali e, per inviarli, serve un metodo di pagamento sull'account WhatsApp Business. Autenticazione comprende i codici monouso e ha un formato più rigoroso.
Scegliere la categoria sbagliata è un motivo comune di rifiuto. Il linguaggio promozionale in un template utility viene rilevato con sufficiente costanza da rendere inutile tentare.
Come funzionano le variabili?
Segnaposto numerati, compilati in ordine e conteggiati per componente.
Un corpo che recita Hello {{1}}, your order {{2}} has shipped definisce due variabili e una richiesta di invio deve fornire esattamente due valori per il corpo. I parametri dell'intestazione e del pulsante vengono conteggiati separatamente, invece di essere riuniti in un'unica lista. Per questo un invio con il totale corretto può comunque essere rifiutato.
Meta richiede anche valori di esempio quando viene creato un template, così chi lo revisiona può vedere l'aspetto di un messaggio reale. Esistono inoltre regole di posizionamento: una variabile all'inizio o alla fine del messaggio, oppure troppe variabili rispetto al testo circostante, causa il rifiuto.
Perché l'app del telefono non può inviarli su un numero Coexistence?
Perché i template sono una funzione della piattaforma, non dell'app, e l'app non li gestisce.
È una delle cose più utili da sapere subito. Un'azienda connessa tramite Coexistence continua a rispondere dal telefono e il team può replicare a qualsiasi messaggio in tempo reale. Dall'app non può però riavviare una conversazione inattiva, perché serve un template e i template esistono solo tramite API.
Quindi qualsiasi messaggio programmato, transazionale o rivolto a chi non ha scritto oggi richiede necessariamente l'API. Per molte aziende è proprio il problema che la connessione serve a risolvere.
Errori comuni
- Creare un template e inviarlo nella stessa operazione. Meta lo revisiona prima, di solito in pochi minuti ma a volte in un giorno.
- Unire le variabili dell'intestazione e del corpo. Vengono conteggiate per componente.
- Usare un linguaggio di marketing in un template utility. È un motivo di rifiuto ricorrente.
EasyCoexistence mostra i template con i codici lingua esatti e lo stato della revisione, invia quelli nuovi e comunica l'approvazione, dalla dashboard o tramite il connettore MCP.
Domande frequenti
Quanto dura la revisione?
Di solito pochi minuti, a volte fino a un giorno. Nessun fornitore può accelerarla.
Esiste un template per ogni lingua?
Sì. Nome e lingua identificano insieme un template, quindi lo stesso nome in un'altra lingua è un template diverso.
Posso modificare un template approvato?
Sì, ma la modifica cambia il contratto delle variabili e interrompe gli strumenti di invio che avevano fissato il vecchio numero.
Serve un metodo di pagamento?
Per gli invii di marketing sì, sul tuo account WhatsApp Business. Lo richiede Meta e nessun fornitore può aggiungerlo per te.
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