Quali conversazioni WhatsApp addebita Meta
Le risposte inviate durante la finestra di 24 ore del servizio clienti sono gratuite. Meta addebita invece le conversazioni aperte al di fuori di questa finestra, che richiedono un template. Gli addebiti vengono effettuati sul metodo di pagamento del tuo WhatsApp Business Account.
Il costo di una risposta inviata durante la finestra del servizio clienti.
La durata della finestra dopo il messaggio del cliente.
L'errore restituito quando Meta non può addebitare l'account.
Che cosa è esattamente gratuito?
Tutto ciò che invii durante una finestra del servizio clienti aperta, cioè nelle 24 ore successive all'ultimo messaggio che il cliente ti ha inviato.
Questo aspetto conta più di quanto sembri nella progettazione dell'integrazione. Un flusso di assistenza che risponde solo alle persone che hanno scritto opera quasi interamente nell'area gratuita, indipendentemente dal numero di messaggi inviati. Un flusso che contatta per primo il cliente paga ogni conversazione che apre, anche se contiene pochi messaggi.
Quindi il costo di un'integrazione dipende dal numero di conversazioni che avvia, non da quanto è lunga la chat. Due sistemi che inviano lo stesso volume possono differire enormemente per ciò che Meta addebita.
A chi addebita i costi Meta?
Al metodo di pagamento del tuo WhatsApp Business Account, configurato in WhatsApp Manager.
Si tratta di un rapporto diretto tra l'azienda e Meta. Gli addebiti non passano attraverso un Tech Provider, che per questo non può applicare ricarichi, includerli in pacchetti o rivenderli. Chi offre tariffe scontate per le conversazioni WhatsApp è un reseller con un accordo diverso oppure sta descrivendo qualcosa che non corrisponde agli addebiti di Meta.
La conseguenza pratica è che un account senza metodo di pagamento può rispondere liberamente per tutto il giorno, ma fallisce nel momento in cui prova ad aprire una conversazione. È un comportamento confuso finché non si comprende la distinzione.
Errori comuni
- Calcolare il budget per messaggio. Meta applica il prezzo alle conversazioni e uno scambio lungo nella finestra non costa nulla.
- Aspettarsi che la fattura del provider includa gli addebiti di Meta. Vengono addebitati direttamente e separatamente.
- Creare flussi in uscita senza un metodo di pagamento sull'account. Le risposte funzioneranno, ma i contatti in uscita no.
EasyCoexistence applica un costo mensile fisso per ogni numero connesso e nulla per messaggio. Gli addebiti delle conversazioni di Meta vanno direttamente al tuo account, quindi non c'è nulla su cui possiamo applicare un ricarico.
Domande frequenti
Sono gratuite tutte le risposte?
Lo sono le risposte inviate durante la finestra di 24 ore del servizio clienti. Al di fuori di essa serve un template, che apre una conversazione a pagamento.
La categoria cambia il prezzo?
Sì. Meta applica prezzi diversi alle conversazioni di utilità, marketing e autenticazione.
Un provider può offrirmi una tariffa migliore?
Non sugli addebiti di Meta, perché non arrivano mai al provider.
Cosa succede se il metodo di pagamento non funziona?
Gli invii che richiedono un addebito si interrompono e restituiscono l'errore 131042. La ricezione non viene modificata.
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