Errore Coexistence: numero già collegato a un altro provider
Il flusso Coexistence di Meta non collega a una nuova piattaforma il numero di un'app WhatsApp Business finché un'altra piattaforma lo detiene ancora. Se il numero è già collegato a un altro provider, il popup di registrazione di Meta lo rifiuta e indica che il cambio di partner non è supportato in quel flusso. L'azienda scollega la piattaforma attuale nell'app WhatsApp Business, attende 15 minuti e poi avvia la nuova registrazione.
Il codice di Meta quando l'azienda condivide già l'account WhatsApp Business con un partner; il cambio non è supportato in quel flusso.
Quanto tempo Meta indica di attendere dopo aver scollegato la piattaforma aziendale attuale prima di riprovare.
Il codice di Meta quando il numero è già registrato con il prodotto e va prima scollegato nell'app.
L'evento account_update che Meta invia alla piattaforma precedente quando l'azienda la scollega.
Quali messaggi indicano che il numero è su un altro provider?
Il riferimento di Meta agli errori di Embedded Signup ne riporta tre per questa situazione, nella sezione sull'onboarding degli utenti dell'app WhatsApp Business.
- 2655093: l'azienda condivide già questo account WhatsApp Business con un partner e in questo flusso il cambio di partner non è supportato.
- 3441049: il numero è già registrato con il prodotto e deve essere scollegato dall'account attuale nell'app WhatsApp Business.
- 2655094: scollega la tua piattaforma aziendale per continuare, poi attendi 15 minuti prima di riprovare.
Come si scollega il provider attuale?
Dal telefono, nell'app WhatsApp Business. Il percorso indicato da Meta è Impostazioni, Account, Piattaforma aziendale: seleziona la piattaforma collegata e tocca Scollega. Meta precisa anche che la chiamata di deregistrazione dell'API non si può usare su un numero in uso sia con l'app sia con Cloud API, ed è per questo che lo scollegamento avviene nell'app e non dalla dashboard del vecchio provider.
Quando l'azienda scollega, Meta invia alla piattaforma precedente un webhook account_update con un evento PARTNER_REMOVED. È così che il vecchio provider ne viene a conoscenza. Un eventuale abbonamento con quel provider è una questione separata tra l'azienda e lui.
Cosa succede dopo lo scollegamento?
Attendi. I messaggi per 3441049 e 2655094 indicano entrambi di aspettare 15 minuti prima di riprovare.
Poi avvia la registrazione della nuova piattaforma dall'inizio e scegli l'opzione per collegare l'account esistente dell'app WhatsApp Business. È un onboarding nuovo: la condivisione della cronologia delle chat viene proposta di nuovo e la nuova piattaforma ha 24 ore dopo l'onboarding per sincronizzare contatti e cronologia.
Un caso può ancora interrompere il passaggio. Meta segnala che un'azienda che in passato ha lavorato con un partner e condivide ancora la linea di credito di quel partner può vedere un errore passando a un nuovo partner, e pubblica una guida separata per risolverlo.
Errori comuni
- Chiedere al vecchio provider di annullare la registrazione del numero. Meta dice che la chiamata di deregistrazione non funziona su un numero usato sia con l'app sia con Cloud API.
- Riprovare dopo pochi minuti dallo scollegamento. Meta chiede di attendere 15 minuti.
- Eliminare l'account dell'app WhatsApp Business per interrompere la vecchia connessione. Lo scollegamento dalle impostazioni è il percorso documentato.
EasyCoexistence avvia un nuovo Embedded Signup una volta scollegata la vecchia piattaforma, e la cronologia della connessione registra il nuovo onboarding e ogni account_update che Meta invia dopo.
Domande frequenti
Un numero può essere collegato a due provider contemporaneamente?
Non tramite questo flusso. Il messaggio di Meta indica che il cambio di partner non è supportato senza prima scollegare quello attuale.
Scollegare cancellerà le mie chat?
Scollegare rimuove la connessione con la piattaforma. L'app WhatsApp Business resta sul telefono e continua a funzionare.
Il nuovo provider può scollegare il vecchio al posto mio?
No. Lo scollegamento lo fa l'azienda nell'app WhatsApp Business.
La cronologia si sincronizza di nuovo con il nuovo provider?
Il nuovo onboarding propone di nuovo la condivisione della cronologia e la nuova piattaforma ha 24 ore per eseguire la sincronizzazione.
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