Il webhook business_capability_update
business_capability_update segnala una modifica a ciò che l'account può fare, soprattutto al limite di messaggistica. Contiene il limite attuale, cioè quanti clienti unici puoi contattare per avviare conversazioni ogni giorno. Può cambiare in entrambe le direzioni.
Campo che contiene il nuovo valore: current_limit.
L'errore distinto per il superamento del throughput, che è una frequenza e non un conteggio giornaliero.
Eventi che il nostro gestore tratta allo stesso modo: questo e messaging_limit_update.
Che cosa limita davvero il limite di messaggistica?
Il numero di clienti unici con cui puoi avviare una conversazione nell'arco di una giornata. Non il numero di messaggi che puoi inviare e nemmeno la velocità.
Questa distinzione crea spesso problemi. Il throughput è una frequenza, misurata al secondo, e superarlo restituisce 130429. Il livello di messaggistica è un conteggio giornaliero delle nuove conversazioni, e superarlo è una condizione diversa. Un numero può rientrare ampiamente nel proprio livello e avere comunque una limitazione di frequenza, o viceversa.
Le risposte durante una finestra di assistenza clienti aperta non consumano il livello, perché non avviano una conversazione. A consumarlo è il contatto con qualcuno che non ha ancora scritto.
Perché può diminuire?
Perché il livello segue la qualità, e la qualità dipende dalla reazione dei destinatari.
Un numero i cui destinatari bloccano o segnalano i messaggi perde affidabilità, e il livello è uno degli elementi che si adeguano. Per questo una diminuzione è un segnale iniziale utile: di solito arriva prima che qualcosa smetta di funzionare, quando c'è ancora tempo per cambiare cosa viene inviato e a chi.
L'aumento è più lento e si ottiene con una buona ricezione costante. Nessuna delle due direzioni viene annunciata in un punto visibile a un'azienda, quindi registrare questo evento invece di reagire soltanto agli errori vale il piccolo sforzo.
Errori comuni
- Confondere il livello con il throughput. Uno riguarda le conversazioni al giorno, l'altro i messaggi al secondo.
- Contare le risposte nel livello. I messaggi durante una finestra aperta non avviano una conversazione.
- Ignorare una diminuzione. Arriva prima che qualcosa si rompa, ed è proprio questo il suo valore.
EasyCoexistence registra il livello di messaggistica insieme alla valutazione della qualità e al throughput su ogni numero connesso, così una diminuzione appare come una tendenza e non come una sorpresa.
Domande frequenti
Come aumento il mio livello?
Segue la qualità nel tempo, non una richiesta. Inviare messaggi mirati a chi li desidera è il meccanismo.
L'invio di un template consuma sempre il livello?
Un template che avvia una conversazione sì. Quello inviato durante una finestra aperta no.
messaging_limit_update è diverso?
Meta invia entrambi i nomi per modifiche correlate. Il nostro gestore li tratta allo stesso modo perché il contenuto utile è identico.
Vale anche per un numero Coexistence?
Sì. In Coexistence ciò che è fisso è il throughput, non il livello di messaggistica.
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