Cambiare il numero di telefono di una connessione Coexistence

Che cosa succede alla connessione quando cambia il numero?

Si chiude. Meta include il cambio di numero di telefono tra i motivi per cui una connessione Coexistence viene disconnessa e lo segnala nel webhook account_update, dentro disconnection_info, con il motivo CHANGE_NUMBER.

È la piattaforma che resta coerente, non che sia severa. Tutto ciò che il lato API conosce è legato a un numero di telefono aziendale: il suo phone number ID, il nome visualizzato, il quality rating e le sottoscrizioni ai webhook. Un numero diverso è una risorsa diversa, quindi nulla di ciò che era collegato al vecchio numero si sposta da solo, e la vecchia connessione smette di funzionare nel momento del cambio.

Come collego il nuovo numero?

Come una prima connessione. Il nuovo numero deve soddisfare le stesse condizioni di qualunque numero che entra in Coexistence, poi va attraverso l'onboarding dall'inizio. Della vecchia connessione non si riutilizza nulla, quindi conviene trattare il passaggio come un piccolo progetto con una data.

• È attivo nell'app WhatsApp Business, alla versione 2.24.17 o successiva.
• Si trova in un Business Portfolio che amministri.
• Non è collegato a un altro provider.
• Il nome visualizzato viene indicato in fase di registrazione, come per qualunque numero di telefono aziendale.

Che cosa va aggiornato lato API?

Ogni punto in cui è salvato il vecchio numero o il suo ID. Le integrazioni che inviano tramite la Cloud API usano un phone number ID, quindi un CRM, un workflow di automazione o un agente AI che punta ancora al vecchio ID andrà in errore invece di passare al nuovo.

La nuova connessione riparte anche con le proprie domande di onboarding, tra cui se condividere la cronologia delle chat e la finestra di 24 ore per sincronizzarla. La destinazione dei webhook impostata sulla vecchia connessione va applicata alla nuova. Vale la pena controllare anche la capacità del portfolio: Meta limita un nuovo Business Portfolio a due numeri di telefono aziendali registrati finché non viene verificato o non raggiunge un limite di 2.000 messaggi.

Che cosa succede al vecchio numero sulla piattaforma?

Resta una risorsa nell'account WhatsApp Business finché qualcuno non lo rimuove. Meta consente di eliminare i numeri di telefono aziendali solo agli amministratori del Business Portfolio e rifiuta l'eliminazione di un numero usato per inviare messaggi a pagamento negli ultimi 30 giorni.

Eliminarlo è una pulizia facoltativa, non un requisito per collegare il nuovo numero, ma lasciare numeri inutilizzati nell'account rende facile che un sistema continui a usare quello sbagliato. Rimuoverlo dopo che sono passati i 30 giorni mantiene l'account leggibile.

Errori comuni

• Cambiare il numero nell'app prima di pianificare la riconnessione. La vecchia connessione si chiude in quel momento.
• Lasciare il vecchio phone number ID nelle integrazioni. Gli invii falliscono invece di seguire il nuovo numero.
• Provare a eliminare il vecchio numero subito dopo il passaggio. Meta lo blocca se ha inviato messaggi a pagamento nei 30 giorni precedenti.

Domande frequenti

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