Il webhook smb_app_state_sync

Cosa trasporta

Lo stato lato app, che in pratica indica i contatti già presenti sul telefono dell'azienda.

Ogni contatto con un numero WhatsApp può essere sincronizzato sulla piattaforma. Questo permette al software di riconoscere un cliente presente da anni nel telefono dell'azienda invece di trattarlo come un numero nuovo. È diverso dalle conversazioni, che arrivano nel campo history, e i due elementi sono separati perché uno è una rubrica e l'altro una trascrizione.

Come history, esiste solo su Coexistence. Non c'è alcuno stato dell'app da sincronizzare su un numero che non ne ha mai fatto parte.

Cosa non trasporta

Gli strumenti operativi dell'app, che non hanno una rappresentazione lato piattaforma.

• Le etichette, che restano sul dispositivo e non possono essere lette dal software.
• Le risposte rapide e i messaggi di saluto e di assenza.
• Il catalogo, gli ordini e lo stato.
• I canali e la cronologia delle chiamate vocali o video.

Perché è importante per un'integrazione

Perché determina se il tuo sistema sa chi sta scrivendo fin dal primo giorno.

Senza la sincronizzazione dei contatti, ogni messaggio in arrivo appare come un numero di telefono senza nome e associarlo a una scheda cliente diventa un problema tuo. Con la sincronizzazione, la rubrica dell'azienda è disponibile e l'associazione è in gran parte già fatta.

Conviene prevedere entrambi i casi, perché un'azienda può rifiutare la sincronizzazione o lasciar scadere la finestra. Un'integrazione che presume l'esistenza dei contatti mostrerà una parete di numeri grezzi a chiunque la apra.

Errori comuni

• Dare per scontato che i contatti siano presenti. Un'azienda può rifiutare la sincronizzazione o lasciar scadere la finestra.
• Aspettarsi etichette o risposte rapide in questo payload. Restano sul dispositivo.
• Confonderlo con history, che trasporta le conversazioni invece della rubrica dei contatti.

Domande frequenti

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