Liste broadcast e template marketing dopo Coexistence
Quando un numero è connesso tramite Coexistence, le liste broadcast dell'app WhatsApp Business diventano di sola lettura e non se ne possono creare di nuove. L'equivalente via API è un template marketing inviato a ogni destinatario: richiede l'opt-in, conta nel limite di messaggistica del Business Portfolio, è fatturato da Meta e rispetta le preferenze di marketing di ciascuna persona.
Cosa diventano le liste broadcast esistenti dopo l'onboarding Coexistence; non se ne possono creare di nuove.
L'errore che compare quando un template marketing viene trattenuto dai limiti di marketing per utente.
L'errore che compare quando il destinatario ha interrotto i messaggi di marketing dell'azienda.
Al momento WhatsApp non consegna i template marketing agli utenti con numeri di telefono degli Stati Uniti.
Cosa sostituisce una lista broadcast sull'API?
Un template marketing approvato, inviato una volta per destinatario tramite Cloud API. Sull'API non esiste un oggetto lista: l'integrazione conserva il pubblico e invia il template a ogni numero che ne fa parte.
Questo cambia tre cose insieme. Il contenuto passa dalla revisione dei template di Meta prima di poter essere inviato. Ogni invio fuori dalla finestra di assistenza clienti apre una conversazione che Meta addebita al metodo di pagamento del WhatsApp Business Account dell'azienda. E ogni destinatario unico conta nel limite di messaggistica del Business Portfolio sulle 24 ore mobili.
La disattivazione in sé, e i motivi indicati da Meta, sono trattati nella pagina sulle funzioni che Coexistence disattiva.
Chi può ricevere un template marketing?
Le persone che hanno dato il proprio numero all'azienda e hanno accettato di ricevere sue comunicazioni. La Business Messaging Policy di Meta rende esplicite entrambe le condizioni, e l'opt-in deve nominare l'azienda e indicare che la persona accetta di ricevere i suoi messaggi.
Meta lascia il metodo all'azienda, purché rispetti questi requisiti e la legge applicabile: SMS, modulo su un sito web, chiamata IVR o modulo cartaceo firmato sono tutti esempi citati. La prova dell'opt-in si trova quindi nei registri dell'azienda, non nella rubrica di un telefono.
Inviare a persone che non hanno mai dato l'opt-in è anche il modo più rapido per raccogliere blocchi e segnalazioni, che abbassano la qualità.
Perché alcuni template marketing non arrivano?
Perché l'API applica controlli per destinatario che le liste broadcast non mostravano.
- Limiti di marketing per utente: WhatsApp può trattenere i template marketing verso una persona con meno probabilità di interagire, restituendo 131049.
- Marketing interrotto: una persona può interrompere i messaggi di marketing dell'azienda nell'impostazione Offerte e annunci, e l'API restituisce 131050.
- Numeri degli Stati Uniti: al momento WhatsApp non consegna i template marketing agli utenti con numeri di telefono USA.
- Aree escluse: al momento i limiti per utente non sono attivi per SEE, Regno Unito, Giappone e Corea del Sud.
Lo strumento di messaggi marketing dell'app funziona ancora?
La tabella delle funzioni Coexistence di Meta raggruppa in un'unica riga gli strumenti di messaggistica dell'app: messaggi marketing, messaggio di benvenuto, messaggio di assenza, risposte rapide ed etichette. Per l'app WhatsApp Business dopo l'onboarding non registra alcuna modifica. La stessa riga li segna come non supportati su Cloud API.
La funzione di messaggi marketing dell'app e i template marketing via API sono quindi due strade separate sullo stesso numero. Meta precisa inoltre che i messaggi inviati dall'app WhatsApp Business restano gratuiti dopo l'onboarding, mentre quelli inviati tramite Cloud API seguono i prezzi di Cloud API.
Le liste broadcast sono l'eccezione che cambia davvero, ed è per questo che serve un sostituto.
Errori comuni
- Ritentare subito un 131049. Meta chiede di attendere almeno 24 ore, e i tentativi anticipati possono bloccare quelli successivi fino a un giorno.
- Ritentare un 131050. La persona ha interrotto i messaggi di marketing dell'azienda e il messaggio non verrà ricevuto.
- Importare una lista broadcast come lista di opt-in. Aver salvato il numero non è l'opt-in descritto dalla policy.
EasyCoexistence invia i template approvati dalla dashboard o dal connettore MCP, applica una tariffa fissa per numero connesso senza costi per messaggio e lascia gli addebiti dei template di Meta sull'account dell'azienda.
Domande frequenti
Le mie liste broadcast vengono eliminate?
No. Le liste broadcast esistenti diventano di sola lettura e finché il numero resta connesso non se ne possono creare di nuove.
Mi serve un template per scrivere al pubblico della mia lista broadcast?
Fuori da una finestra di assistenza clienti, sì. Un template marketing è la via API per le promozioni avviate dall'azienda.
Perché un template è fallito con 131050?
Quel destinatario ha scelto di non ricevere più messaggi di marketing dalla tua azienda. Meta dice di non ritentare.
La funzione di messaggi marketing dell'app non esiste più?
Meta indica gli strumenti di messaggistica dell'app, messaggi marketing compresi, come invariati nell'app dopo l'onboarding.
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