Il webhook account_review_update
account_review_update contiene l'esito di una revisione Meta dell'account aziendale. Il campo decision indica la decisione presa, mentre un rifiuto va trattato come una connessione degradata, non come una semplice informazione, perché spesso l'invio dei messaggi peggiora in seguito.
Campo che comunica l'esito: decision.
L'errore restituito da un account soggetto a restrizioni quando iniziano le misure di enforcement.
L'errore correlato quando la restrizione riguarda i dati di verifica.
Quando avviene una revisione?
Quando Meta esamina l'account aziendale, ad esempio dopo l'invio dei dati di verifica, un ricorso o un flag automatico attivato dal comportamento nell'invio dei messaggi.
La revisione non è qualcosa che un provider attiva o di cui vede i dettagli interni. Ciò che arriva è l'esito, sotto forma di evento con una decisione. Le approvazioni non richiedono particolari azioni. I rifiuti meritano attenzione, perché spesso precedono una restrizione invece di chiudere la questione.
Nell'app WhatsApp Business non è visibile nulla di una revisione. Un'azienda può quindi essere sottoposta a revisione, ricevere un rifiuto e continuare a rispondere ai clienti dal telefono senza alcuna indicazione.
Perché trattare un rifiuto come una connessione degradata invece che come una semplice notizia?
Perché di solito è il primo di diversi eventi, non l'ultimo.
Un rifiuto indica che Meta ha esaminato l'account e non lo ha ritenuto idoneo. Spesso segue una restrizione, che interrompe completamente l'invio e arriva come account_update con un evento di enforcement. Contrassegnare la connessione come degradata già al momento del rifiuto dà a chi la monitora un vantaggio per iniziare il confronto con il cliente.
Registrarlo come informazione significa invece intervenire solo quando gli invii iniziano a fallire. A quel punto l'azienda non riesce già più a raggiungere i clienti e la discussione parte da una crisi anziché da un avviso.
Errori comuni
- Registrare un rifiuto senza cambiare stato. È un indicatore anticipatore, non una nota marginale.
- Aspettarsi la motivazione in questo evento. Contiene la decisione, mentre i dettagli si trovano in Business Manager.
- Dare per scontato che l'azienda se ne accorga. Nell'app del telefono non appare nulla di una revisione.
EasyCoexistence contrassegna come degradata una connessione dopo un rifiuto e lo registra nella cronologia, così l'avviso arriva prima della restrizione.
Domande frequenti
Un provider può vedere perché la revisione è fallita?
No. L'avviso relativo alle misure e la motivazione si trovano in Business Manager nell'account aziendale.
Un rifiuto porta sempre a una restrizione?
Non sempre, ma abbastanza spesso da rendere corretto trattarlo come un avviso predefinito.
Chi può presentare ricorso?
Le persone con accesso amministratore all'account aziendale. Nessun provider può presentare ricorso per loro conto.
È la stessa cosa della revisione di un template?
No. Gli esiti della revisione di un template arrivano separatamente e riguardano un solo template, non l'account.
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