Puoi usare l'app WhatsApp Business e l'API sullo stesso numero?
Sì. Meta la chiama Coexistence ed è una funzione ufficiale, non una soluzione alternativa. Il personale continua a rispondere dall'app WhatsApp Business sul telefono, mentre la Cloud API funziona contemporaneamente sullo stesso numero e tutti vedono le stesse conversazioni.
- Funzione ufficiale di Meta, non una soluzione alternativa
- L'app sul telefono continua a funzionare
- Un numero, entrambi i canali, stesse conversazioni
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Numeri richiesti. Coexistence mette l'app e l'API sullo stesso numero.
Funzioni di WhatsApp che Meta disattiva quando Coexistence è attiva.
EasyCoexistence per numero connesso al mese, con 7 giorni gratuiti.
Come può un numero essere attivo su entrambi contemporaneamente?
Perché Meta ha creato una modalità apposita. In passato era necessario scegliere: migrare un numero all'API significava smettere di usare l'app WhatsApp Business, quindi un'azienda con personale che rispondeva dal telefono doveva scegliere tra le persone che già conoscevano i clienti e l'automazione che voleva aggiungere.
Coexistence elimina questa scelta. Il numero viene registrato con Meta come numero API, mentre l'app WhatsApp Business resta collegata. Un messaggio del cliente arriva sia nell'app sul telefono sia nel tuo webhook API, e una risposta inviata da uno dei due canali appare nella conversazione. Non c'è alcuna simulazione o soluzione alternativa: l'app e l'API sono due modalità autorizzate per accedere allo stesso numero.
Che cosa cambia davvero sul telefono?
Meno di quanto ci si aspetti, ma è importante conoscere le differenze prima di connettersi.
Il personale continua come prima: stessa app, stesse chat, stessi contatti, stesso numero. Scompaiono quattro funzioni che Meta disattiva su ogni numero con Coexistence: messaggi effimeri, media visualizzabili una volta, posizione in tempo reale e liste broadcast. Le chat di gruppo restano utilizzabili nell'app, ma sono fuori dall'API, quindi l'automazione non può vederle.
Quando il numero si connette per la prima volta, viene eseguita anche una sincronizzazione che copia la cronologia recente delle conversazioni, così il lato API non parte senza contesto. Vengono copiati i messaggi recenti, non l'intera cronologia del numero, mentre quelli più vecchi restano sul telefono dove sono sempre stati.
Si rompe qualcosa se cambiamo idea?
No, ed è importante dirlo chiaramente, perché questa è la paura che impedisce a molti di provare.
Le conversazioni sono sul telefono e ci sono sempre state. Scollegare il numero dall'API lascia l'app WhatsApp Business esattamente come prima, con le chat intatte, perché in realtà non è stato spostato nulla. L'API è stata aggiunta accanto all'app, non l'ha sostituita.
Inoltre, il numero resta sempre nel Business Portfolio di Meta dell'azienda. Un provider lo collega come Tech Provider, cioè con un'autorizzazione e non con la proprietà. Rimuovendo il provider, il numero resta dov'era invece di essere trasferito.
Che cosa serve per farlo funzionare?
Servono tre cose, e due le hai già.
Il numero deve essere sull'app WhatsApp Business, non sull'app WhatsApp per consumatori, e non deve essere già registrato altrove sulla Cloud API. Inoltre, serve un Meta Tech Provider che gestisca l'attivazione, perché Coexistence non può essere configurata autonomamente da una dashboard Meta: la connessione viene effettuata tramite l'app approvata di un provider.
È qui che entriamo in gioco noi. L'Embedded Signup di Meta seleziona il portfolio, l'account e il numero; nell'app WhatsApp Business viene scansionato un codice per confermare e il numero viene connesso in pochi minuti. L'app continua a funzionare per tutto il processo, anche durante la connessione.
Errori comuni
- Pensare di dover scegliere. Coexistence esiste proprio per evitare questa scelta.
- Aspettarsi di gestire le chat di gruppo tramite l'API. Restano nell'app e sono sempre fuori dall'API.
- Aspettare un'opzione nella dashboard Meta. L'attivazione di Coexistence passa da un Tech Provider.
EasyCoexistence connette il numero tramite il flusso Coexistence ufficiale di Meta, mantiene attiva l'app WhatsApp Business, inoltra i messaggi al tuo sistema e monitora la connessione. Da US$ 9 per numero al mese, fino a US$ 2 con volumi, con i primi 7 giorni gratuiti.
Domande frequenti
È una funzione ufficiale?
Sì. Coexistence è una funzione di Meta e il termine usato da Meta. Non è un ponte, un dispositivo collegato o una soluzione alternativa.
Il personale noterà qualche differenza?
Solo la scomparsa di quattro funzioni: messaggi effimeri, visualizzazione una volta, posizione in tempo reale e liste broadcast. Per il resto, tutto rimane come prima.
Perdo la cronologia delle chat?
No. Resta sul telefono. Quando il numero si connette, la cronologia recente viene copiata anche sul lato API.
Posso annullare la connessione?
Sì. Scollega il numero e l'app continuerà esattamente come prima, con le conversazioni intatte.
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