WhatsApp met een API verbinden zonder je chats te verliezen

Waarom gingen chats vroeger verloren bij het verbinden met de API?

Omdat de oude methode een migratie was en geen toevoeging. Als je een nummer op de Cloud API registreerde, werd het verwijderd uit de WhatsApp Business-app. Daar stonden alle gesprekken. Het nummer kwam terug als API-endpoint zonder geschiedenis en zonder app. Daarom bekeken veel bedrijven de API één keer en zagen ze ervan af.

Die afweging was echt en was de belangrijkste reden waarom kleine bedrijven de officiële API niet gebruikten. Mensen weken daardoor ook uit naar onofficiële gateways. Die hielden de app werkend door te doen alsof ze een gekoppeld apparaat waren, maar brachten het nummer wel in gevaar op een ban.

Wat doet Coexistence anders?

Het voegt de API toe zonder de app te verwijderen. Meta registreert het nummer als API-nummer, terwijl de WhatsApp Business-app eraan gekoppeld blijft. Zo werken beide tegelijk met hetzelfde nummer.

De gesprekken worden nooit verplaatst. Ze staan op de telefoon, in de app, precies waar ze al stonden, en blijven daar ongeacht wat er daarna met de API-verbinding gebeurt. Wanneer het nummer voor het eerst wordt verbonden, synchroniseert Meta recente gesprekgeschiedenis naar de API-kant. Automatisering begint zo niet vanaf nul. Het gaat om een kopie, niet om een overdracht. Er wordt niets van het apparaat verwijderd.

Een klantbericht komt daarna op beide plekken binnen: in de app op de telefoon en via je webhook. Medewerkers antwoorden in de app als ze dat willen, je systeem antwoordt wanneer dat nodig is, en beide verschijnen in hetzelfde gesprek.

Wat wordt precies gesynchroniseerd en wat niet?

Recente berichtgeschiedenis wordt gesynchroniseerd binnen een bepaalde periode nadat de verbinding is gemaakt. Zo heeft een automatisering of medewerker context bij een lopend gesprek, in plaats van blind te antwoorden aan iemand die het systeem nog nooit heeft gezien.

Wat niet wordt gesynchroniseerd, is oudere geschiedenis, media van vóór de verbinding en groepsgesprekken. Niets daarvan gaat verloren. Het staat op de telefoon, in de app, en is voor je medewerkers leesbaar zoals altijd. Het wordt alleen niet naar de API-kant gekopieerd, omdat synchronisatie een startpunt voor automatisering is en geen archief.

Heb je de volledige geschiedenis ergens anders nodig, exporteer die dan vanuit de app. Dat is een aparte taak en staat los van het verbinden van het nummer. Verwar die twee dus niet.

Wat gebeurt er als we later de verbinding verbreken?

De app blijft werken en de chats staan er nog, omdat ze nooit zijn verplaatst.

Als je de verbinding verbreekt, wordt de API-kant van het nummer verwijderd. De WhatsApp Business-app blijft werken met alle gesprekken intact. Het bedrijf is precies terug waar het begon en hoeft niets te herstellen. Dat is de belangrijkste zekerheid voordat je begint: de keuze is omkeerbaar, in tegenstelling tot de oude migratie.

Het nummer blijft ondertussen in je eigen Meta Business Portfolio. Een provider maakt verbinding als Tech Provider. Dat is een toestemming die je geeft en kunt intrekken. Als je een provider verlaat, hoef je een nummer dus niet bij hen terug te halen.

Veelgemaakte fouten

• Alles vooraf exporteren uit angst. De chats verdwijnen niet.
• De volledige geschiedenis aan de API-kant verwachten. Synchronisatie biedt recente context, geen archief.
• Een onofficiële gateway gebruiken om de app te behouden. Coexistence doet dit zonder risico op een ban.

Veelgestelde vragen

Lees verder