Wat wel en niet naar de API synchroniseert

Wat wordt overgezet

Twee dingen, en dat zijn precies de twee die tellen voor software die start op een nummer dat een bedrijf al jaren gebruikt.

• Contacten: elk contact met een WhatsApp-nummer kan naar het platform worden gesynchroniseerd.
• Geschiedenis van één-op-één gesprekken, zodat de API geen zicht mist op gesprekken die al plaatsvonden voordat de API bestond.
• Daarna worden berichten in beide richtingen gespiegeld: wat de API verstuurt, verschijnt in de app, en wat het team in de app typt, bereikt je systemen.

Wat wordt niet overgezet

Meer dan mensen verwachten. Lees deze lijst voordat je iets aan een klant belooft. Het is geen beperking van een provider, maar de manier waarop het platform werkt.

• Groepsgesprekken, die bij geen enkele provider synchroniseren en via de API niet bereikbaar zijn.
• Bedrijfstools: de catalogus, bestellingen en status.
• Tools voor berichten: begroetingsbericht, afwezigheidsbericht, snelle antwoorden en labels.
• Kanalen, spraak- en videogesprekken en de gegevens van het bedrijfsprofiel.

Waarom de eigen tools van de app achterblijven

Omdat het functies van de app zijn en geen functies van het platform. De API heeft er geen equivalent voor.

Snelle antwoorden en labels staan op het apparaat. Een afwezigheidsbericht verstuurt de app wanneer niemand ernaar kijkt. Geen van deze functies bestaat als API-concept, dus er valt niets naar de API te synchroniseren.

In de praktijk betekent dit dat een bedrijf dat labels gebruikt om het werk te organiseren, ze in de app blijft gebruiken. Software kan ze niet zien. Als die organisatie belangrijk is voor wat je bouwt, moet je die aan jouw kant opnieuw opzetten in plaats van haar over te nemen.

Het venster dat je kunt missen

De synchronisatie moet binnen 24 uur na onboarding worden gestart. Mis je die termijn, dan moet het nummer eerst worden afgemeld en opnieuw worden aangemeld voor een nieuwe kans.

Dit staat los van het 24-uursvenster voor klantenservice dat bepaalt of je een bericht mag versturen. De twee worden voortdurend door elkaar gehaald. Het ene telt vanaf het laatste bericht van de klant en bepaalt of vrije tekst wordt afgeleverd. Dit venster telt vanaf onboarding en bepaalt of de geschiedenis nog kan worden overgezet.

Daarom is het verstandig om op de dag dat een nummer verbinding maakt over de geschiedenis te beslissen, en niet wanneer het integratiewerk begint. Dat is meestal een andere week.

Veelgemaakte fouten

• Een klant beloven dat labels en snelle antwoorden in je systeem verschijnen. Ze blijven in de app.
• Iets bouwen rond groepsgesprekken. Die synchroniseren bij geen enkele provider.
• De synchronisatie van de geschiedenis uitstellen tot de integratie klaar is. Het venster duurt 24 uur vanaf onboarding.

Veelgestelde vragen

Lees verder