WhatsApp-fout 131031: account beperkt of gegevens komen niet overeen
Fout 131031 betekent dat het WhatsApp Business Account beperkt is, meestal omdat de verificatiegegevens van het bedrijf niet overeenkomen met wat Meta heeft geregistreerd, of omdat er een tweestapsverificatie-PIN betrokken is. Je lost dit op in Business Manager, niet in code.
Meta's code voor een beperkt account of een verschil in verificatiegegevens.
De bijbehorende code voor een beperking door een beleidsmaatregel.
De afzonderlijke code die wordt teruggegeven wanneer een tweestapsverificatie-PIN onjuist is.
Welk verschil veroorzaakt dit?
Een verschil tussen wat Meta over het bedrijf heeft geregistreerd en wat is aangeleverd. Dat klinkt klein, maar is het niet.
Bedrijfsverificatie koppelt een juridische entiteit aan het account: naam, adres, registratiegegevens en ondersteunende documenten. Wanneer er iets aan de bedrijfszijde verandert en dit niet bij Meta wordt bijgewerkt, of wanneer de aangeleverde informatie niet overeenkomt met een register dat Meta controleert, kan het account beperkt worden totdat de gegevens overeenkomen.
De tweestapsverificatie-PIN is de andere veelvoorkomende oorzaak en is eenvoudiger op te lossen. De PIN is ingesteld op het telefoonnummer en is vereist voor bepaalde bewerkingen. Als de PIN vergeten is of is ingesteld door iemand die inmiddels is vertrokken, moet je deze eerst opnieuw instellen.
Waar kijk je precies?
In Business Manager, bij het bedrijfsaccount en niet bij het telefoonnummer.
De verificatiestatus en elke handhavingsmelding staan daar. Samen maken ze meestal duidelijk welke van de twee oorzaken van toepassing is. Een dashboard van een provider kan aangeven dat een nummer niet meer werkt en wanneer dat gebeurde, maar kan geen verificatierecord inzien. Het kan dus niet zeggen welk gegeven onjuist is.
Als verificatie de oorzaak is, werk je de bedrijfsgegevens bij en dien je ze opnieuw in. Als de PIN de oorzaak is, stel je deze opnieuw in via de WhatsApp Manager-instellingen voor dat nummer. Leg de PIN daarna ergens vast waar het bedrijf deze kan terugvinden.
Veelgemaakte fouten
- Dit behandelen als een codefout. Het verzoek was correct opgebouwd, maar het account werd geweigerd.
- De verificatie opnieuw indienen met dezelfde gegevens die eerder zijn afgewezen.
- Aannemen dat een provider de PIN bewaart. De PIN is ingesteld voor het nummer in Meta's eigen instellingen.
EasyCoexistence registreert wanneer een nummer stopt met werken en wat Meta meldde, zodat het gesprek met Meta begint bij een datum en gebeurtenis in plaats van giswerk.
Veelgestelde vragen
Is dit hetzelfde als 368?
Verwant, maar niet identiek. 368 is een beleidsmaatregel; deze code wijst meestal op verificatiegegevens van het bedrijf of een tweestaps-PIN.
Kan een provider mijn verificatiestatus zien?
Nee. Die staat bij het bedrijfsaccount in Business Manager en wordt niet aan providers beschikbaar gesteld.
Helpt opnieuw verbinden?
Nee. De beperking geldt voor het account, dus een nieuwe verbinding voldoet aan dezelfde voorwaarde.
Hoe stel ik de tweestaps-PIN opnieuw in?
In WhatsApp Manager, bij de instellingen van het telefoonnummer. Leg de PIN ergens vast waar het bedrijf deze later kan terugvinden.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op