WhatsApp-fout 368: account beperkt door beleid
Fout 368 betekent dat Meta het WhatsApp Business Account heeft beperkt na een handhavingsactie wegens beleid. Het is een beslissing op accountniveau, geen probleem met het verzoek, en je maakt bezwaar bij Meta, niet via een provider.
De code van Meta voor een WhatsApp Business Account dat wegens een beleidsschending is beperkt.
De verwante code voor een beperking met een mismatch in verificatiegegevens.
Providers die een door Meta opgelegde beperking kunnen verwijderen.
Wat betekent een beperking precies?
Dat Meta een handhavingsactie tegen het bedrijfsaccount heeft genomen, meestal na herhaalde beleidsproblemen en niet door één afzonderlijke gebeurtenis.
Veelvoorkomende oorzaken zijn berichtinhoud die in strijd is met het handels- of bedrijfsbeleid van WhatsApp, een patroon waarbij ontvangers berichten rapporteren, of verificatiegegevens van een bedrijf die niet blijken te kloppen. Ze hebben gemeen dat ze betrekking hebben op het account en niet op een specifiek bericht. Daarom mislukt elke verzending en niet slechts een deel ervan.
Je moet dit onderscheiden van kwaliteitsbeperking, waarbij wordt beperkt hoeveel een gezond account mag verzenden. Een beperking is een oordeel over de vraag of het account überhaupt actief mag zijn en wordt niet opgelost door minder te verzenden.
Hoe wordt dit opgelost?
Via Meta, in Meta Bedrijfsbeheer, en alleen door de personen die het account beheren.
De handhavingsmelding in Meta Bedrijfsbeheer vermeldt welk beleid is aangehaald en of bezwaar maken mogelijk is. Bezwaar is mogelijk en slaagt soms, maar niemand kan een termijn beloven en er is geen escalatieroute via een provider. Niemand die API-toegang verkoopt, kan een handhavingsbeslissing inzien of beïnvloeden.
Dit is een van de weinige situaties waarin elk eerlijk antwoord van een leverancier luidt dat die niet kan helpen met wat je het liefst opgelost wilt zien. Wel kan de leverancier aangeven welk account beperkt is en wanneer dat gebeurde. Daarvoor dient de verbindingstijdlijn.
Veelgemaakte fouten
- Een provider vragen de beperking op te heffen. Een handhavingsbeslissing is van Meta en niemand anders kan die inzien.
- Het nummer elders verbinden. De beperking geldt voor het bedrijfsaccount en volgt het nummer.
- Dit verwarren met kwaliteitsbeperking, die het volume van een gezond account beperkt en niet het account zelf.
EasyCoexistence ontvangt Meta's account_update-events en legt een beperking vast op de verbindingstijdlijn zodra die optreedt. Zo zijn de datum en het getroffen nummer bekend.
Veelgestelde vragen
Kan ik het nummer naar een andere provider verplaatsen?
Nee. De beperking geldt voor het WhatsApp Business Account en dus overal waar het nummer wordt gebruikt.
Hoe lang duurt bezwaar maken?
Meta publiceert geen termijn en geen enkele provider kan het proces inzien.
Heeft dit gevolgen voor ontvangen?
De handhaving verschilt per geval. Wat wel vaststaat, is dat verzenden niet meer werkt.
Is 131031 hetzelfde?
Verwant. Die code hoort bij een beperking met een mismatch in verificatiegegevens. Dat wijst op de bedrijfsgegevens en niet op het berichtgedrag.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op