Verzendlijsten versus marketingtemplates na Coexistence

Wat vervangt een verzendlijst in de API?

Een goedgekeurd marketingtemplate, één keer per ontvanger verstuurd via Cloud API. Aan de API-kant bestaat geen lijstobject: de integratie bewaart het publiek en stuurt het template naar elk nummer erin.

Dat verandert drie dingen tegelijk. De inhoud moet door de templatebeoordeling van Meta voordat je kunt versturen. Elke verzending buiten het servicevenster voor klanten opent een gesprek dat Meta in rekening brengt bij de betaalmethode op het eigen WhatsApp Business Account van het bedrijf. En elke unieke ontvanger telt mee voor de berichtlimiet van het Business Portfolio over de afgelopen 24 uur.

Het uitschakelen zelf en de redenen die Meta daarvoor geeft staan op de pagina over functies die Coexistence uitschakelt.

Wie mag een marketingtemplate ontvangen?

Mensen die het bedrijf hun nummer hebben gegeven en zich hebben aangemeld om van het bedrijf te horen. Het Business Messaging Policy van Meta stelt beide voorwaarden uitdrukkelijk, en de opt-in moet het bedrijf noemen en vermelden dat de persoon instemt met het ontvangen van de berichten.

Meta laat de methode aan het bedrijf, mits die aan deze eisen en aan de toepasselijke wetgeving voldoet: sms, een websiteformulier, een IVR-gesprek of een getekend papieren formulier staan als voorbeelden in de lijst. Het bewijs van opt-in staat dus in de eigen administratie van het bedrijf, niet in het contactenlijstje van een telefoon.

Versturen naar mensen die zich nooit hebben aangemeld is ook de snelste manier om blokkades en meldingen te verzamelen, en juist die verlagen de kwaliteit.

Waarom komen sommige marketingtemplates niet aan?

Omdat de API per ontvanger controles toepast die verzendlijsten nooit zichtbaar maakten.

• Marketinglimieten per gebruiker: WhatsApp kan marketingtemplates achterhouden bij iemand die er waarschijnlijk minder op reageert, met 131049 als resultaat.
• Marketing gestopt: een persoon kan marketingberichten van het bedrijf stoppen in de instelling Aanbiedingen en aankondigingen, met 131050 als resultaat.
• Amerikaanse nummers: WhatsApp levert momenteel geen marketingtemplates aan gebruikers met Amerikaanse telefoonnummers.
• Uitgesloten regio's: limieten per gebruiker zijn momenteel niet actief voor de EER, het VK, Japan of Zuid-Korea.

Werkt de marketingberichtentool van de app nog?

In de functietabel voor Coexistence zet Meta de berichtenhulpmiddelen van de app in één rij: marketingberichten, welkomstbericht, afwezigheidsbericht, snelle antwoorden en labels. Na de onboarding wordt daarin geen wijziging in de WhatsApp Business-app vermeld. Dezelfde rij markeert ze als niet ondersteund op Cloud API.

De marketingberichtenfunctie van de app en marketingtemplates via de API zijn dus twee aparte routes op hetzelfde nummer. Meta stelt ook dat berichten vanuit de WhatsApp Business-app na de onboarding gratis blijven, terwijl berichten via Cloud API de Cloud API-prijzen volgen.

Verzendlijsten zijn de uitzondering die wél verandert, en daarom hebben ze een vervanger nodig.

Veelgemaakte fouten

• Een 131049 meteen opnieuw proberen. Meta vraagt om minstens 24 uur te wachten, en te vroege nieuwe pogingen kunnen verdere pogingen tot een dag blokkeren.
• Een 131050 opnieuw proberen. De persoon heeft marketingberichten van het bedrijf stopgezet en het bericht komt niet aan.
• Een verzendlijst importeren als opt-in-lijst. Het nummer hebben opgeslagen is niet de opt-in die het beleid bedoelt.

Veelgestelde vragen

Lees verder