De smb_message_echoes-webhook

Waarom bestaat dit veld eigenlijk?

Omdat Coexistence een situatie creëert waarvoor de API oorspronkelijk niet is gebouwd: twee afzenders op één nummer.

Op een gewoon Cloud API-nummer is software de enige afzender, dus valt er niets te melden. Op een Coexistence-nummer beantwoordt je team berichten nog steeds vanaf de telefoon. Zonder manier om dat te zien, zou software bij ongeveer de helft van elk gesprek blind werken.

De echo lost dat op. Wanneer iemand een antwoord typt in de WhatsApp Business-app, komt het als een event aan op je endpoint, met dezelfde vorm als een inkomend bericht, maar gemarkeerd als uitgaand vanuit het bedrijf.

Wat gaat er mis als je het negeert?

De klant krijgt twee keer antwoord en dat komt onzorgvuldig over.

Meestal vraagt een klant om acht uur 's ochtends iets, pakt iemand het binnen een minuut op de telefoon op en beantwoordt een automatisering die dat antwoord nooit heeft gezien drie minuten later dezelfde vraag. Voor de klant lijkt het dan alsof één bedrijf niet weet wat het al heeft gezegd.

Verwerken is niet ingewikkeld. Leg de echo bij het gesprek vast, precies zoals je een inkomend bericht zou vastleggen, en controleer recente activiteit voordat je iets verstuurt. Dit probleem blijft bij testen onzichtbaar, omdat er in een testgesprek niemand handmatig antwoordt.

Veelgemaakte fouten

• Echo's als ruis behandelen en verwijderen. Ze zijn het enige signaal dat iemand al heeft geantwoord.
• Aannemen dat het veld op elk nummer bestaat. Het is specifiek voor Coexistence.
• Testen zonder dat iemand handmatig antwoordt, terwijl het probleem juist dan nooit verschijnt.

Veelgestelde vragen

Lees verder