Meta Tech Provider

De business_capability_update-webhook

business_capability_update meldt een wijziging in wat het account mag doen, vooral in de berichtenlimiet. Het bevat de actuele limiet: met hoeveel unieke klanten je per dag gesprekken mag starten. De limiet kan omhoog en omlaag gaan.

1

Veld met de nieuwe waarde: current_limit.

130429

De aparte fout bij overschrijding van throughput, een snelheid en geen dagtotaal.

2

Gebeurtenissen die onze handler hetzelfde behandelt: deze en messaging_limit_update.

Wat beperkt de berichtenlimiet precies?

Met hoeveel unieke klanten je binnen een voortschrijdende dag een gesprek mag starten. Niet hoeveel berichten je mag versturen en ook niet hoe snel.

Dit onderscheid veroorzaakt de meeste problemen. Throughput is een snelheid, gemeten per seconde. Overschrijding ervan geeft 130429. Het berichteniveau is een dagtotaal van nieuwe gesprekken. Overschrijding daarvan is een andere situatie. Een nummer kan ruim binnen zijn niveau vallen en toch door een snelheidslimiet worden geraakt, of andersom.

Antwoorden binnen een geopend klantenservicevenster verbruiken het niveau niet, omdat ze geen gesprek starten. Het niveau wordt verbruikt wanneer je iemand bereikt die nog niets heeft geschreven.

Waarom gaat het niveau omlaag?

Omdat het niveau de kwaliteit volgt en kwaliteit afhangt van hoe ontvangers reageren.

Een nummer waarvan ontvangers berichten blokkeren of rapporteren, verliest vertrouwen. Het niveau is een van de zaken die zich dan aanpassen. Daardoor is een daling een nuttig vroeg signaal: meestal komt die binnen voordat iets niet meer werkt, terwijl er nog tijd is om te veranderen wat je verstuurt en naar wie.

Een stijging gaat langzamer en wordt verdiend door langdurig goede ontvangst. Geen van beide richtingen wordt aangekondigd op een plek die een bedrijf zou bekijken. Daarom is het de moeite waard deze gebeurtenis vast te leggen in plaats van alleen op fouten te reageren.

Veelgemaakte fouten

  • Het niveau verwarren met throughput. Het ene gaat over gesprekken per dag, het andere over berichten per seconde.
  • Antwoorden meetellen voor het niveau. Berichten binnen een geopend venster starten geen gesprek.
  • Een daling negeren. Die komt voordat er iets stukgaat, en daarin zit precies de waarde.
Dit doen met EasyCoexistence

EasyCoexistence registreert op elk verbonden nummer het berichteniveau naast de kwaliteitsbeoordeling en throughput. Zo zie je een daling als trend, niet als verrassing.

Veelgestelde vragen

Hoe verhoog ik mijn niveau?

Het volgt de kwaliteit na verloop van tijd, niet een aanvraag. Goed berichten sturen naar mensen die ze willen ontvangen is het mechanisme.

Verbruikt een templatebericht altijd niveau?

Een templatebericht dat een gesprek start wel. Een bericht binnen een geopend venster niet.

Is messaging_limit_update anders?

Meta gebruikt beide namen voor verwante wijzigingen. Onze handler behandelt ze hetzelfde, omdat de nuttige inhoud gelijk is.

Geldt dit voor een Coexistence-nummer?

Ja. Wat bij Coexistence vaststaat, is throughput, niet het berichteniveau.

Lees verder

Klaar om te beginnen?

Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.

Start je gratis proefperiode

Geverifieerd op

business_capability_update