Coexistence-signup geblokkeerd door een oud Business Portfolio
Is het nummer gekoppeld aan een ander Meta Business Portfolio dan het portfolio dat je in de signup-popup hebt gekozen, dan weigert Meta het en meldt het dat het nummer niet bij het bedrijf hoort dat je hebt geselecteerd. Het nummer moet in dat andere portfolio worden losgekoppeld, wat een beheerder daar vereist, of je doorloopt de flow in dat portfolio.
De code van Meta wanneer het ingevoerde nummer niet is gekoppeld aan het Business Portfolio dat in de flow is gekozen.
De code van Meta wanneer het geselecteerde WhatsApp Business-account niet bestaat of niet toegankelijk is.
Het toegangsniveau dat Meta vereist om WhatsApp Business-accounts in een portfolio aan te maken.
Na Coexistence-onboarding blijven beide WhatsApp-accounts gekoppeld aan het eigen Business Portfolio van de klant.
Wat meldt Meta als dit gebeurt?
Het foutenoverzicht van Meta voor Embedded Signup vermeldt code 3441041: "Het telefoonnummer dat je hebt ingevoerd is niet gekoppeld aan het bedrijf dat je hebt geselecteerd. Om door te gaan moet je dit telefoonnummer van dat bedrijf loskoppelen of een ander nummer invoeren."
Het bedrijf dat je hebt geselecteerd is het Business Portfolio dat je op het eerste scherm van de popup kiest. De melding betekent dat Meta het nummer al aan een ander portfolio koppelt. Die koppeling kan uit een eerdere opzet stammen: een bureau dat het nummer ooit verbond, de Business Manager van een oud-medewerker of een oud WhatsApp-account dat voor advertenties is aangemaakt. Wie de flow nu draait, weet vaak niet dat die koppeling bestaat.
Hoe koppel je het nummer los van het andere portfolio?
Meta beschrijft de oplossing in twee stappen, die allebei plaatsvinden in het portfolio dat het nummer nu vasthoudt.
Verwijder eerst het WhatsApp-account dat aan dat nummer hangt: Meta Business Suite, Instellingen, Accounts, WhatsApp-accounts, Account verwijderen. Verwijder daarna het telefoonnummer zelf in WhatsApp Manager, op het tabblad Telefoonnummers.
Beide stappen gebeuren in dat portfolio, dus je hebt daar een beheerder voor nodig. Meta vraagt al beheerdersrechten om in een portfolio WhatsApp Business-accounts aan te maken. Is het nummer vrij, doorloop de signup dan opnieuw en kies het portfolio waar je zelf de controle over hebt.
Wat als niemand in het oude portfolio kan?
Dan blijven er twee realistische opties over.
Krijg eerst weer toegang. Wie het portfolio heeft aangemaakt, of een overgebleven beheerder, kan iemand van nu als beheerder toevoegen. Bij een portfolio dat een bureau beheert, vraag je het bureau om toegang te geven of om het loskoppelen zelf te doen.
Of doorloop de flow in dat oude portfolio zodra de toegang hersteld is, in plaats van het nummer eruit te halen. Coexistence houdt de omgezette accounts in het eigen portfolio van de klant, dus het portfolio waarin je de flow draait, is waar het nummer daarna blijft. Kies het portfolio dat het bedrijf over een jaar nog beheert.
Veelgemaakte fouten
- Een nieuw portfolio aanmaken en het opnieuw proberen. Het nummer hangt nog aan het oude portfolio, dus je krijgt dezelfde weigering terug.
- Het WhatsApp Business-app-account verwijderen om de koppeling te verbreken. De koppeling zit aan de kant van Meta, in het andere portfolio.
- Het nummer laten staan in een portfolio dat het bedrijf niet beheert. Wie het beheert, bepaalt de verbinding.
EasyCoexistence verbindt elk nummer binnen het eigen Business Portfolio van de eigenaar, en de tijdlijn van de verbinding legt per poging vast welk portfolio en welk account Meta teruggaf.
Veelgestelde vragen
Kan Meta support het nummer voor me verplaatsen?
De oplossing die Meta voor 3441041 beschrijft is loskoppelen in het andere portfolio, door iemand met toegang daartoe. Meta beschrijft nergens dat het het nummer namens jou verplaatst.
Hoe vind ik welk portfolio het nummer vasthoudt?
Het bericht van Meta noemt het niet. Controleer elk portfolio dat iemand in het bedrijf heeft gebruikt, ook die een bureau heeft ingericht.
Stopt loskoppelen de WhatsApp Business-app?
De stappen verwijderen het WhatsApp-account en het nummer uit dat portfolio in Meta Business Suite en WhatsApp Manager. In de telefoonapp zelf gebeurt dat niet.
Is dit hetzelfde als een nummer dat bij een andere provider zit?
Nee. Dat is een verbinding met de app van een andere partner. Hier hoort het nummer bij een ander portfolio.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op