WhatsApp-fout 131042: betalingsprobleem met bedrijfsaccount

Wie brengt bij wie kosten in rekening?

Twee bedrijven, en slechts één van de facturen heeft iets met je provider te maken.

Meta brengt kosten in rekening voor gesprekken op het WhatsApp Business-platform. Die kosten worden afgeschreven via de betaalmethode die aan je eigen WhatsApp Business-account is gekoppeld. Die relatie bestaat tussen jou en Meta. Een provider staat daar los van en rekent kosten voor toegang en hulpmiddelen. De provider ziet die gesprekskosten nooit.

Daarom kun je deze fout niet oplossen door contact op te nemen met je provider. Een provider kan in die positie ook geen kaart namens jou toevoegen. De gesprekskosten kunnen evenmin door een provider worden verhoogd als die ze nooit ontvangt.

Waar stel je de betaalmethode in?

In WhatsApp Manager, bij het WhatsApp Business-account waaraan het nummer is gekoppeld.

Daar voeg je een betaalmethode toe of werk je die bij. Het account moet er één hebben voordat bepaalde verzendingen überhaupt werken. Vooral verzendingen met marketingtemplates vereisen dit. Daarom verschijnt de fout vaak wanneer iemand voor het eerst een promotioneel bericht probeert te versturen vanaf een account dat tot dan toe alleen klanten heeft beantwoord.

De API kan dit bewust niet doen. Er is geen endpoint om een kaart te koppelen. Dat is zo ontworpen, omdat het om een commerciële relatie op accountniveau gaat en niet om een berichtenbewerking.

Veelgemaakte fouten

• Een provider vragen het op te lossen. De factureringsrelatie bestaat tussen jou en Meta, en geen enkele API kan een kaart koppelen.
• Aannemen dat de providerkosten ook de berichtkosten dekken. Het zijn aparte facturen van aparte bedrijven.
• Marketingtemplates proberen te versturen vanaf een account zonder betaalmethode. Meta vereist er één voor die verzendingen.

Veelgestelde vragen

Lees verder