Voor welke WhatsApp-gesprekken Meta kosten rekent
Antwoorden die binnen het 24-uursklantenservicevenster worden verstuurd, zijn gratis. Meta rekent kosten voor gesprekken die daarbuiten worden gestart, waarvoor je een template nodig hebt. Die kosten gaan naar de betaalmethode van je eigen WhatsApp Business Account.
De kosten van een antwoord binnen het klantenservicevenster.
Hoe lang dat venster openblijft na een bericht van een klant.
De fout die wordt teruggegeven wanneer Meta het account niet kan belasten.
Wat is precies gratis?
Alles wat je verstuurt binnen een geopend klantenservicevenster. Dat is de 24 uur na het laatste bericht van de klant aan jou.
Dit is belangrijker voor het ontwerp van een integratie dan het eerst lijkt. Een supportworkflow die alleen mensen antwoordt die zelf contact opnamen, blijft vrijwel volledig gratis, hoeveel berichten die ook verstuurt. Een workflow die zelf als eerste contact opneemt, betaalt voor elk gesprek dat hij start, hoe weinig berichten elk gesprek ook bevat.
De kosten van een integratie worden dus bepaald door het aantal gesprekken dat je start, niet door hoe uitgebreid je chat. Twee systemen met hetzelfde volume kunnen sterk verschillen in wat Meta in rekening brengt.
Aan wie brengt Meta kosten in rekening?
Aan de betaalmethode van je eigen WhatsApp Business Account, ingesteld in WhatsApp Manager.
Dit is een directe relatie tussen het bedrijf en Meta. De kosten lopen niet via een Tech Provider. Daarom kan een aanbieder ze ook niet verhogen, bundelen of doorverkopen. Wie goedkopere tarieven voor WhatsApp-gesprekken aanbiedt, is óf een wederverkoper met een andere afspraak, óf beschrijft iets anders dan de kosten van Meta.
In de praktijk betekent dit dat een account zonder betaalmethode de hele dag gratis kan antwoorden, maar faalt zodra het een gesprek probeert te starten. Dat is verwarrend totdat je dit onderscheid begrijpt.
Veelgemaakte fouten
- Begroten per bericht. Meta rekent gesprekken af, en een lang gesprek binnen het venster kost niets.
- Verwachten dat een factuur van de aanbieder de kosten van Meta bevat. Die worden rechtstreeks en afzonderlijk in rekening gebracht.
- Uitgaande workflows bouwen zonder betaalmethode op het account. Antwoorden werken wel, maar zelf contact opnemen niet.
EasyCoexistence rekent een vast maandbedrag per verbonden nummer en niets per bericht. De gesprekskosten van Meta gaan rechtstreeks naar je eigen account. Daarom kunnen wij er geen opslag op rekenen.
Veelgestelde vragen
Zijn alle antwoorden gratis?
Antwoorden die binnen het 24-uursklantenservicevenster worden verstuurd, zijn gratis. Daarbuiten heb je een template nodig, waarmee een betaald gesprek wordt gestart.
Verandert de categorie de prijs?
Ja. Meta rekent verschillende tarieven voor utility-, marketing- en authenticatiegesprekken.
Kan een aanbieder mij een beter tarief geven?
Niet voor de kosten van Meta, omdat die nooit bij de aanbieder terechtkomen.
Wat gebeurt er als mijn betaalmethode mislukt?
Verzendingen waarvoor kosten in rekening moeten worden gebracht, stoppen en geven foutcode 131042 terug. Ontvangen blijft werken.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op