Een nummer van Coexistence naar alleen Cloud API verplaatsen

Waarom zou een bedrijf de app verlaten?

Meestal omdat niemand meer vanaf de telefoon antwoordt. Zodra elk gesprek door software of een inbox op basis van de API wordt afgehandeld, levert de app alleen verplichtingen op: het hoofdapparaat moet nog steeds regelmatig worden geopend en het nummer blijft op de vaste doorvoer van Coexistence zitten.

Meta documenteert dat nummers die met zowel de app als Cloud API worden gebruikt een vaste doorvoer hebben van 20 berichten per seconde. Een nummer dat alleen API gebruikt, begint standaard op maximaal 80 berichten per seconde en kan automatisch worden opgewaardeerd naar 1.000 als het aan de voorwaarden van Meta voldoet. Voor een nummer dat veel verstuurt is dat verschil de reden om over te stappen.

Wat is de volgorde van de stappen?

Vier stappen, en de volgorde is belangrijk, want het Deregister-endpoint weigert een nummer dat nog met de app wordt gedeeld. Elke stap doet het bedrijf op de telefoon, behalve de laatste: dat is een API-aanroep door degene die het nummer voortaan beheert.

• Maak een back-up van de chatgeschiedenis in de WhatsApp Business-app, zoals Meta aanbeveelt.
• Koppel los in de app: Instellingen, Account, Zakelijk platform, Account loskoppelen.
• Verwijder het app-account: Instellingen, Account, Mijn account verwijderen, en wacht dan maximaal 3 minuten.
• Registreer het nummer op Cloud API met een pincode van 6 cijfers voor verificatie in twee stappen.

Wat levert het bedrijf in?

De gesprekken op de telefoon, en de telefoon als manier om te antwoorden.

Meta stelt dat het verwijderen van het account in de WhatsApp Business-app en het registreren van het nummer op Cloud API de bestaande berichtgeschiedenis kost. Dat is het tegenovergestelde van onboarding met Coexistence, waarbij volgens Meta de geschiedenis behouden blijft en beide apps tegelijk draaien.

Het nummer kan ook niet opnieuw met de WhatsApp Business-app worden gebruikt, tenzij de registratie bij Cloud API eerst ongedaan is gemaakt. Dit is dus een bewuste verandering van de werkwijze van het bedrijf die je niet zomaar terugdraait, en het loont om te controleren dat niemand in het team nog op de app vertrouwt voordat je begint.

Wat blijft hetzelfde aan de API-kant?

De manier waarop software met het nummer praat. Het blijft de Cloud API: dezelfde berichttypen, templates, webhooks en prijzen gelden, want Coexistence was altijd alleen een andere onboarding op hetzelfde platform.

Wat verandert is de registratie. Een Coexistence-nummer wordt geregistreerd door de onboardingflow; een nummer dat alleen API gebruikt wordt geregistreerd met een registratieverzoek met de pincode voor verificatie in twee stappen, en Meta beperkt die verzoeken tot 10 per nummer in een voortschrijdend venster van 72 uur. Een mislukte poging kost dus iets, controleer de pincode daarom voordat je het opnieuw probeert.

Veelgemaakte fouten

• Het app-account verwijderen voordat je een back-up van de chats hebt gemaakt. Meta stelt dat de geschiedenis op deze route verloren gaat.
• Deregister aanroepen terwijl het nummer nog met de app wordt gedeeld. Meta weigert dat.
• De registratie in een lus blijven herhalen. Meta staat 10 registratieverzoeken per nummer per 72 uur toe.

Veelgestelde vragen

Lees verder