WhatsApp-fout 2593108: synchronisatie buiten het venster van 24 uur

Over welk venster van 24 uur gaat dit?

Niet over het berichtenvenster, dat de meeste verwarring rond deze fout veroorzaakt.

Het WhatsApp Business Platform heeft een bekend klantenservicevenster van 24 uur. Dat wordt geteld vanaf het laatste bericht van een klant en bepaalt of je vrije tekst kunt versturen. Dit is een volledig andere klok. Die begint op het moment dat een Coexistence-nummer de onboarding heeft voltooid en bepaalt alleen of contacten en chatgeschiedenis nog kunnen worden opgehaald.

De twee hebben, behalve het getal, niets met elkaar te maken. Een bericht dat succesvol wordt verzonden, zegt dus niet dat het synchronisatievenster nog open is.

Waarom wordt dit vaak gemist?

Omdat onboarding en integratie meestal op verschillende dagen plaatsvinden, vaak door verschillende mensen.

Een gebruikelijk verloop is dat een bedrijfseigenaar het nummer 's middags koppelt en een bureau of ontwikkelaar het later die week aan de systemen koppelt. Tegen de tijd dat iemand aan de geschiedenis denkt, is het venster gesloten. De fout verschijnt dan als een onbekende foutcode in plaats van als een waarschuwing.

Behandel de synchronisatie daarom als onderdeel van onboarding, niet van de integratie. Als geschiedenis belangrijk is, moet je die op dezelfde dag ophalen waarop het nummer wordt gekoppeld, voordat er iets anders wordt gebouwd.

Welke opties zijn er nadat het is gesloten?

Koppel het nummer los en opnieuw, of accepteer dat je zonder geschiedenis begint.

Opnieuw koppelen start Embedded Signup opnieuw, inclusief het scannen op de telefoon, en opent een nieuw venster. In de WhatsApp Business-app verandert niets, dus het bedrijf behoudt zijn gesprekken in beide gevallen. Het kost alleen tijd van iemand die weer bij de telefoon moet zijn.

Zonder geschiedenis beginnen is vaak prima. De API ontvangt alles vanaf het moment dat het nummer wordt gekoppeld, en de meeste integraties zijn vooral gericht op nieuwe gesprekken. Geschiedenis is vooral belangrijk wanneer iets direct de eerdere context van een klant moet kunnen bekijken. Dat komt minder vaak voor dan het aanvankelijk lijkt.

Veelgemaakte fouten

• Dit verwarren met het berichtenvenster. Het zijn aparte klokken die verschillende dingen meten.
• Wachten met de geschiedenis totdat het integratiewerk begint. Dan is het venster meestal al gesloten.
• Opnieuw koppelen zonder het webhook-doel te herstellen. Dat blijft niet behouden na het verbreken van de verbinding.

Veelgestelde vragen

Lees verder