"Dit telefoonnummer komt niet in aanmerking" bij de Coexistence-aanmelding

Wat staat er precies in het bericht?

De popup toont het bericht in de taal waarin hij wordt weergegeven. In het Engels luidt het "This phone number isn't eligible for registration or migration". In het Nederlands zie je ongeveer "Dit telefoonnummer komt niet in aanmerking voor registratie of migratie". In het Spaans staat er "Este número de teléfono no cumple los requisitos para el registro ni la migración". Het foutenoverzicht van Meta voor Embedded Signup noemt de dichtstbijzijnde gedocumenteerde versie onder code 3441045: "Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform".

In welke taal je het ook ziet, de betekenis is hetzelfde. De flow kwam bij de stap met het telefoonnummer, Meta keek naar het account van de WhatsApp Business-app dat op dat nummer is geregistreerd en weigerde het met de API te verbinden. Op de telefoon is niets gewijzigd en de app werkt precies zoals eerst.

Waarom weigert Meta een nummer dat er geschikt uitziet?

De oplossing die Meta zelf geeft bij 3441045 is kort: meer activiteit in de WhatsApp Business-app is nodig om te bepalen of het nummer in aanmerking komt. Meta publiceert geen drempel, geen aantal dagen en geen aantal berichten. Elk cijfer dat je elders leest, is dus de waarneming van een aanbieder en geen regel van Meta.

Op het eerste gezicht wijst dit op accounts met weinig echt gebruik erachter: een nummer dat pas kort geleden is geregistreerd, of dat nauwelijks echte gesprekken heeft gevoerd.

Twee andere weigeringen lijken erop, maar zijn iets anders. Code 3441042 betekent dat de functie niet beschikbaar is voor nummers uit die regio. En aan de API-kant betekenen 2388091 en 2388093 dat een nummer geen registratiecode kan ontvangen of verifiëren omdat het niet wordt gemigreerd. Dat hoort bij het migratietraject en niet bij Coexistence.

Wat doe je voordat je het opnieuw probeert?

Gebruik het nummer gewoon in de WhatsApp Business-app: echte gesprekken met klanten, verstuurd en ontvangen, over een flinke periode. Verwijder het account niet en registreer het nummer niet opnieuw terwijl je wacht. De controle van Meta gaat over de activiteit op dat account en als je opnieuw begint, is er minder om naar te kijken.

Controleer tegelijk de basis. Het moet de WhatsApp Business-app zijn en niet de gewone WhatsApp, in versie 2.24.17 of nieuwer, en het nummer mag niet aan een andere API-aanbieder gekoppeld zijn. Die gevallen geven hun eigen berichten, die op aparte pagina's staan.

Doorloop daarna de flow opnieuw vanaf het begin. Meta beoordeelt of een nummer in aanmerking komt bij elke poging, dus een nieuwe poging na echte activiteit is de enige test die telt.

Veelgemaakte fouten

• De flow meerdere keren achter elkaar opnieuw proberen. Meta beoordeelt of het nummer in aanmerking komt en bij herhaalde pogingen loop je eerder tegen limieten voor het aantal verzoeken aan.
• Het nummer opnieuw registreren op een schone installatie om opnieuw te beginnen. De controle van Meta gaat over activiteit en een nieuwe registratie heeft die niet.
• Denken dat de aanbieder het nummer kan goedkeuren. Geen enkele aanbieder kan de beslissing van Meta over het in aanmerking komen overrulen.

Veelgestelde vragen

Lees verder